Caso Tylenol.

INTRODUCCIÓN

El presente caso nos describe y presenta los principales hechos que conllevaron a una gran crisis en Chicago (EEUU), a una muy reconocida empresa estadounidense de ese entonces y de hoy, Johnson & Johnson. Este hecho se dio a cabo durante el mes de septiembre de 1982, debido a unas muertes repentinas ocasionadas aparentemente por el uso del medicamento Tylenol, uno de los más demandados de la época antes de lo sucedido posteriormente a esta crisis. Frente a esta situación, y todas las negativas que se generaron frente a este caso, se vieron en la necesidad de retirar inmediatamente el producto del mercado y aplicaron estrategias para salvar la imagen de la empresa y de su producto que en ese entonces, era el más rentable. La crisis se concluyó, cuando se llegó a la conclusión de que las píldoras, efectivamente, habían sido alteradas con cianuro, aunque el caso nunca fue cerrado en forma oficial. La consultora encargada del caso fue Burson-Marsteller, que lo hizo exitosamente.

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

Caso Tylenol

¿Qué decisión se tomaría como Director General de la Empresa?

R= Retirar todos los botes que digan “Tylenol Extra Fuerte“en Chicago y estados que lo rodeen, para así demostrar que no les importa más el dinero que la seguridad de los clientes.

¿Qué decisión se tomaría como Jefe de Marketing?

R= Crear una campaña para poder reforzar la imagen de la empresa, y que no sufra muchas pérdidas debido a la mala imagen que le dio el incidente con el Tylenol

¿Qué decisión se tomaría como Jefe del Departamento Legal?

R= Investigar para determinar la responsabilidad que tenía cada personal de los distribuidores y de los encargados de empacar el producto porque en el caso se menciona que la cianida no se introdujo dentro de los laboratorios McNeil, checar las fechas de la producción para ver el personal que haya estado trabajando durante esas fechas,

¿Qué decisión se tomaría como Jefe de Relaciones Públicas?

R=  Mantener informado al público y mediante a sus contactos pueda así llegar más fácilmente la información que obtenga de parte de la empresa al público.

CONCLUSIÓN

De nuevo envueltos ante la misma tragedia, la empresa y su presidente se mostraron a la altura de las circunstancias. Para muchos Johnson & Johnson y su presidente, Jim Burke, se volvieron realmente admirables por seguir sus ideales con dirección de responsabilidad empresarial y serenidad ante la presión de los hechos claramente nada favorables para ellos. Lo que valió y prevaleció en ellos siempre fue la honestidad y la responsabilidad de asumir las consecuencias de los productos que llevaban su marca, aún cuando tenían la certeza de que esos productos habían sido manipulados. Recuperando su posición dentro del mercado y, rescatando su credibilidad como empresa, demostrándonos a cada uno de nosotros que si existe la ética en los negocios.

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