Como el liderazgo y la visión complemetaria porque las empresa
Enviado por 234576533 • 14 de Febrero de 2015 • Exámen • 277 Palabras (2 Páginas) • 218 Visitas
Como el liderazgo y la visión complemetaria porque las empresa
El resumenm te dire
Como el liderazgo y la visión completamente guatemaltecos porque la empresa es100% capital local, han permitido proyectar al país a nivel mundial.
Resumen del caso
El caso del Hotel Casa Santo Domingo presenta un hotel situado en La AntiguaGuatemala cuyo liderazgo se basa en el concepto de diferenciación. Esta dife-renciación se basa en los siguientes pilares:
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Instalaciones espectaculares de un hotel-museo.
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Alta calidad de servicio y enfoque en los detalles.
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Una cartera de clientes establecida que incluye diversos sectores como turistasculturales, de negocios, de eventos especiales, etc.
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Evaluación periódica de la satisfacción de los clientes
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Estandarización de procedimientos y protocolos
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Motivación y desarrollo del recurso humano incluyendo: capacitación, AsociaciónSolidarista, procesos de reclutamiento, selección e inducción rigurosos, etc.
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Liderazgo y proyección social y ambiental en la comunidad.Estos elementos de diferenciación le permiten a Casa Santo Domingo ofrecerun servicio único y de alto valor agregado.Actores del caso: el protagonista del caso es el gerente, el Sr. Diego Castañeda.Don Diego se ha encargado de materializar la visión de su padre y convertir al hotelen uno de clase mundial. Además, es quien tiene en sus manos la decisión decontinuar ampliándolo.Hay otros actores que juegan un papel importante en el caso:
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El Sr. Jorge Castañeda, creador del hotel y padre de Don Diego, es el visionarioque creó Casa Santo Domingo.
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Los colaboradores del hotel: son quienes brindan los servicios y tienen en susmanos la satisfacción de los clientes.
Áreas de discusión
Existen cinco áreas principales de discusión: a) competitividad por diferenciación, b)el concepto de
cluster
aplicado a la industria del turismo, c) la dimensión ambiental,d) el área de recursos humanos y la proyección a la comunidad, e) estilo de liderazgode los Castañeda
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