Competencias del personal de seguridad y percepción sobre la atención al usuario externo del Hospital Cayetano Heredia, 2016
Enviado por niltonnht • 6 de Septiembre de 2017 • Apuntes • 680 Palabras (3 Páginas) • 147 Visitas
MATRIZ DE CONSISTENCIA TÍTULO: Competencias del personal de seguridad y percepción sobre la atención al usuario externo del Hospital Cayetano Heredia, 2016 AUTOR: Nilson Huancachoque Tacusi | |||
PROBLEMA | OBJETIVOS | HIPÓTESIS | VARIABLES E INDICADORES |
Problema principal:
Problemas secundarios:
| Objetivo general:
Objetivos específicos:
| Hipótesis general:
Hipótesis específicas:
| Variable 1: Competencias del recurso humano. |
Dimensiones | Indicadores | Ítems | Niveles o rangos |
Capacidades cognitivas Capacidades practicas Capacidades afectivas | Competencia de autoridad Competencia por capacitación Competencia por competición Competencia como cualificación Competencia como incumbencia Competencia como suficiencia | 5 | |
Variable 2: Percepción de la calidad de atención. | |||
Dimensiones | Indicadores | Ítems | Niveles o rangos |
Fiabilidad. Capacidad de respuesta del personal. Seguridad. Empatía. | Nivel de confiabilidad del personal puntos referentes personales del servidor Velocidad de respuesta Disponibilidad de recursos Orden en la atención Seguridad del local Filtro de adecuado de ingreso y salida Personal de seguridad discreto y confiable Garantía de trabajo Nivel de aceptación en las | 1,3 2, 4, 5 6, 7 8, 11 9 10 12 13 | |
TIPO Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN | POBLACIÓN Y MUESTRA | TÉCNICAS E INSTRUMENTOS | ESTADÍSTICA A UTILIZAR |
TIPO: Básico, enfoque cuantitativo
DISEÑO: No experimental MÉTODO: Hipotético Deductivo | POBLACIÓN: Para la toma de la primera variable se tiene un total de 59 personas. Para la toma de la segunda variable, la población la conformara todas las personas que ingresan y salen del Hospital Cayetano Heredia. El cual de manera aproximada, en base al histórico semanal es igual a 4030 personas TIPO DE MUESTRA: En el caso de la primera variable no se requirió de un muestreo, siendo un muestreo intencional o no probabilístico. Para el caso de la segunda variable se aplicó un muestreo sistemático con criterio aleatorio simple. TAMAÑO DE MUESTRA: Para la primera variable la muestra es de 59 agentes de seguridad. Para la segunda variable el tamaño de la muestra es de 351 usuarios externos. | Variable 1: Competencias del recurso humano Técnicas: se hizo una evaluación de competencias en base al criterio del formato de evaluación estandarizado en el HCH. Instrumentos: Cuestionario Autor: Dynamic systems aplied to performance evaluation Año: 2015 Monitoreo: Ámbito de Aplicación: Forma de Administración: | DESCRIPTIVA: INFERENCIAL: |
Variable 2: Percepción de la calidad de atención Técnicas: la técnica de toma de datos será la encuesta Instrumentos: Cuestionario Autor: Nilson Huancachoque T. Año: 2016 Monitoreo: Ámbito de Aplicación: Forma de Administración: |
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