Atencion Al Usuario

EVALUACION DE LA SATISFACCION DEL USUARIO

Es de suma importancia porque brinda al usuario la posibilidad de expresar las no conformidades y satisfacciones con respeto al servicio.

ATENCION DE SUGERENCIAS, QUEJAS RECLAMOS y FELICITACIONES SQRF

Es el procedimiento formulado por los clientes o usuarios por la no conformidad de un servicio o incumplimiento de la misión por parte de la entidad o sus funcionarios, atendiendo las solicitudes personales, telefónicas y escritas.

ASISTENCIA SOCIAL DE INFORMACIÓN E INTERMEDIACIÓN

Es el procedimiento que informa orienta, educa con acciones socio-educativas a las familias y comunidades, mediante la valoración de las condiciones socio económicas de los usuarios; la socialización de deberes y derechos; portafolio de servicios

ALIANZA DE USUARIOS

Son una agrupación de personas que están afiliadas y que deciden organizarse para velar porque los derechos y deberes que tienen los usuarios frente al servicio en condiciones de calidad, trato digno y oportunidad sean cumplidos

SEGUIMIENTO AL PACIENTE EGRESADO

Es el conjunto de actividades o acciones realizadas al paciente una vez estando en su lugar de residencia, donde se verifica y se hace seguimiento al manejo de la enfermedad

REFERENCIA Y CONTRARREFERENCIA

Es el conjunto de actividades que permiten prestar adecuadamente los servicios de salud a los pacientes, que requieren traslado para la atención final o el manejo de su enfermedad en otro nivel de complejidad Garantizando la accesibilidad, oportunidad, continuidad e integralidad

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