Comunicacion Corporativa

Comunicación Corporativa

La Comunicación Corporativa se compone de un sinnúmero de elementos, tanto internos como externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma eficiente.

La Comunicación Corporativa es generadora de expectativas:

a) La Conducta de la organización

b) Las expectativas generadas por la Comunicación

c) Las Necesidades y Deseos reales de los públicos.

Las Manifestaciones de la Comunicación Corporativa:

a) La Acción Comunicativa:

• La Comunicación Interna.

• La Comunicación Comercial.

• La Comunicación Industrial.

• La Comunicación Institucional.

b) La Conducta Corporativa.

• La Conducta Interna

• La Conducta Comercial

• La Conducta Institucional

Plan de Comunicación:

• Cuáles son las Formas Comunicativas que más utilizadas en la organización en su contacto con los públicos

• Cuáles de ellas están comunicando de forma planificada y cuáles comunican de forma espontánea (sin una intervención programada)

• Cuál es el impacto y el potencial comunicativo que tienen cada una de las Formas Comunicativas en los diferentes públicos.

• Cómo pueden utilizarse para comunicar, de forma efectiva, el Perfil de Identidad de la organización.

La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante.

La fórmula de Lasswell (5w/h formula): La comunicación responde a seis preguntas: Quién, Qué, Cuándo, Dónde, Cómo y Por Qué.

Público Interno:

Es el grupo de personas que conforman una institución y que están directamente vinculados a ella conformado por accionistas, directivos, empleados, trabajadores, etc.

Público Externo:

El público externo está determinado por las personas que tienen alguna relación con la institución, sea ésta geográfica, de productos o servicio.

La Comunicación Eficiente

Basada en el establecimiento de un puente donde el emisor tenga detectado el objeto, el lenguaje y el contenido correcto, conociendo previamente quién es el perceptor y previendo cuál será su feedback (hacer las cosas correctas correctamente).

La Comunicación Interna

Determinada por la interrelación que se desarrolla entre el personal de la institución.

La Identidad Corporativa

Conjunto de símbolos, comunicación y comportamiento de una empresa, basados en la visión y misión de la misma.

Comportamiento Proactivo:

Alto reconocimiento del problema, alta utilización de recursos que conlleva a la productividad.

Comportamiento Fatalista:

Bajo reconocimiento del problema, alta utilización de restricciones que conlleva a la desmotivación.

Tipos de Comunicación Interna

• Formal: Cuyo contenido está referido a aspectos laborales.

• Informal: A pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales.

• Vertical: Es aquella comunicación que se genera en las áreas directivas de la empresa y desciende utilizando los canales oficiales.

• Horizontal: Se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel corporativo.

• Rumores: Es la comunicación informal que recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz.

Formas de Comunicación Interna

Asertividad en la Comunicación Interna (proactividad vs. reactividad)

Al hablar de asertividad nos estamos refiriendo no sólo a la eficiencia,

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