COMUNICACION CORPORATIVA

 COMUNICACIÓN CORPORATIVA

La comunicación corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.

La comunicación corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Toda comunicación responde prioritariamente a seis preguntas:

1. Quién?

2. Qué?

3. Cuándo?

4. Dónde?

5. Cómo?

6. Por Qué?

LA PERCEPCIÓN COMUNICACIONAL.

• LA PERCEPCIÓN.

La gran diferencia entre el animal y el hombre en cuanto a la comunicación se refiere, es que el ser humano además de recibir la comunicación, la percibe y la comprende. Es decir, la asimila y, de acuerdo a los estereotipos, prejuicios y cargas emocionales, crea una actitud frente a ella, después de lo cual proyecta la respuesta o la retroalimenta. Es la diferencia entre ver y mirar, oír y escuchar o tocar y palpar.

En la comunicación corporativa, la percepción que tengan los públicos/target es uno de los aspectos más importantes, ya que de ello depende la comprensión y la actitud que tomarán, lo cual repercutirá en la respuesta al mensaje y la forma de retroalimentación que generará.

• EL PÚBLICO/TARGET.

Es el conjunto de personas a quienes van dirigidos los mensajes. Estos pueden ser definidos como internos y externos.

• PÚBLICO INTERNO.

Es el grupo de personas que conforman una institución y que están directamente vinculados a ella. En el caso de una empresa, el público interno está conformado por accionistas, directivos, empleados, trabajadores, contratistas, proveedores, distribuidores, etc.

• PÚBLICO EXTERNO.

El público externo está determinado por las personas que tienen alguna relación con la institución, sea ésta geográfica, de productos o servicio.

LOS PARADIGMAS.

Son los elementos de referencia, dados por la visión y la misión de la empresa, que tienen que conocer todos los trabajadores, desde los niveles de tomas de decisión hasta los trabajadores de nómina diaria, para comprender cuál es el objetivo, las metas y las tareas que desarrollan. Para el capitán de un barco, el objetivo es puerto; el paradigma, el faro que lo conducirá seguro al objetivo.

El cambio de paradigma de la comunicación corporativa

Se habla mucho de los cambios que se están produciendo en la forma de comunicarse de las empresas, sobre todo de nuevas herramientas. Sin embargo, el cambio más significativo, no es el de los canales de comunicación, sino del paradigma de la comunicación empresarial. Es importante analizar los nuevos canales para entender los cambios que se producen en el modelo de comunicación entre empresas y públicos.

La comunicación empresarial ha ido evolucionando de una estrategia de alcance al público a una de atracción; de lanzar mensajes al público a atraer a la audiencia a los mensajes de las organizaciones. De esta manera crece el papel del contenido que ahora ha de interesar de manera genuina al público objetivo.

Este cambio es vital para conseguir resultados en términos de reputación y confianza por parte del público. Muchos estudios y análisis señalan ya la importancia de la interacción y la apertura al diálogo como uno de los aspectos más valorados por los clientes y audiencias de una marca.

LA PIRÁMIDE COMUNICACIONAL.

Estructuralmente, la empresa se representa como una pirámide. En la cúspide, está el presidente; en la base, los trabajadores de nómina diaria. A ésta, hay que sobreponerle la comunicacional, que estaría representada por una pirámide invertida, ya que la presidencia conoce absolutamente todo de la empresa, mientras que el trabajador sólo sabe que tiene que barrer el piso. ¿Cómo mejorar esa comunicación? Estableciendo canales de comunicación de doble vía.

 LA COMUNICACIÓN EXTERNA

La Imagen Corporativa

(La imagen deseada y la imagen real)

“Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto”. (Dowling, 1996)

LA EMPRESA Y SU ENTORNO. (EL IMPACTO DE LA CRISIS)

Toda institución, cualquiera que sea su objetivo (comercial, institucional, gubernamental, de producción, servicios, educacional, etc.) es creada para satisfacer necesidades sentidas, creadas o reales de una comunidad (local, regional, nacional o global). Es por ello que dicha institución vive por y para esa comunidad; y sea cual fuere la situación económica, política o social imperante, la institución necesita detectar cuáles son los escenarios en que la comunidad se está moviendo, para crear las bases motivacionales a proyectar, con el fin de mantenerse allí en un espacio, un posicionamiento o un nicho productivo.

La dinámica es una sola: La institución requiere amoldarse a las condiciones existentes en la comunidad, sin ver hacia atrás, sólo hacia el futuro

LA INFORMACIÓN COMO BASE PARA TOMA DE DECISIONES.

Una imagen se forma como resultado de una serie de estímulos que un perceptor recibe de un emisor directa o indirectamente, y su interpretación o evaluación pueden estar influenciadas por muchos factores psicosociales. Para comprender cómo tiene lugar esa interpretación o evaluación, debemos estudiar la forma en la que el individuo procesa la información.

Según McGuire, el procesamiento de la información se divide en cinco fases y como puede observarse, los estímulos recibidos sólo se retienen si se completan todas las fases del procesamiento de la información.

La memoria del ser humano se compone de tres elementos: Memoria

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