¿Cuándo se puede reclamar una indemnización por vuelo retrasado o cancelado?
Enviado por judmestre • 31 de Mayo de 2018 • Resúmenes • 774 Palabras (4 Páginas) • 158 Visitas
- ¿Cuándo se puede reclamar una indemnización por vuelo retrasado o cancelado?
Se puede reclamar en los siguientes casos:
- vuelo cancelado;
- vuelo retrasado más de tres horas;
- denegación de embarque debida a overbooking (sobreventa de billetes);
El derecho a indemnización es independiente de los demás derechos del pasajero como el derecho a reembolso, transporte alternativo o alojamiento. Esto significa que la indemnización se puede reclamar incluso si la compañía aérea ha reembolsado el precio del billete al pasajero o le ha ofrecido transporte alternativo. El plazo de prescripción para poder reclamar la indemnización son 5 años desde el vuelo retrasado o cancelado, por lo que aún puede reclamarse una indemnización incluso por los vuelos retrasados o cancelados en 2013.
- ¿Cuál es el procedimiento para reclamar?
En primer lugar, se debe dirigir una reclamación a la compañía aérea correspondiente, a través de la hoja de reclamación que las compañías aereas ponen a disposición de los pasajeros o utilizando el siguiente formulario: https://www.seguridadaerea.gob.es/media/4411670/aesa_formulario_reclamacion_cia3.pdf
La compañía aérea dispone de 30 días para responder a la reclamación. Si la compañía no contesta en ese plazo o desestima la solicitud, el siguiente paso es presentar una reclamación ante la Agencia Española de Seguridad Aérea (AESA).
La práctica habitual de las compañías es responder a la reclamación, alegando que no existe derecho a indemnización, debido a que el retraso o la cancelación del vuelo se ha debido a alguna de las circunstancias excepcionales previstas en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004, de las que hablaremos más abajo y que eximen a las compañías aéreas de la obligación del pago de indemnizaciones. En ese caso, es recomendable presentar una reclamación ante AESA de todos modos, ya que la Agencia iniciará un procedimiento y exigirá a la compañía aerea que pruebe la concurrencia de la circunstancia excepcional.
La reclamación ante la AESA se puede presentar por tres vías:
- Presentación online: rellenando el formulario que se encuentra en la web de AESA (https://sede.seguridadaerea.gob.es/SAU_Pasajeros/Paginas/Inicio.aspx)
- Presentación por correo electrónico: enviando la reclamación (https://www.seguridadaerea.gob.es/media/4411666/formulario_para_reclamar_ante_aesa3.pdf) por correo electrónico a la dirección sau.aesa@seguridadaerea.es
- Presentación por registro: enviando la reclamación a la siguiente dirección: Agencia Estatal de Seguridad Aérea. División de Calidad y Protección al Usuario. Avda. del General Perón 40, Acceso B, 28020, Madrid, la siguiente documentación:
El formulario de reclamación debe ir acompañado de los siguientes documentos:
- Copia del DNI/Pasaporte/NIE del pasajero;
- Reserva del vuelo o billete;
- Copia de la reclamación interpuesta a la compañía y, en su caso, de la respuesta recibida.
El tiempo de la resolución de la reclamación depende del volumen del trabajo de la AESA, aunque habitualmente no suele ser superior a 3 meses.
- ¿Cuál es el importe de la indemnización?
El importe de la indemnización depende de la distancia en km del vuelo retrasado o cancelado:
- Menos de 1.500 km: 250 €
- 1.500 km - 3.500 km: 400 €
- Más de 3.500 km: 600 €
También se puede reclamar el pago de los gastos generados por el retraso o la cancelación, por lo que es recomendable guardar todos los tickets.
...