EL SERVICIO QUE SE PRESTA

Es importante empezar por establecer que en las empresas de servicios financieros el producto es EL SERVICIO QUE SE PRESTA. El buen servicio es un factor importante para la consolidación de una empresa pero además, recordemos que con el servicio existe una relación directa entre una empresa y su parte más importante: el cliente. Características del servicio: 1- Intangibilidad: Es decir, no se puede palpar o mostrar lo que hace necesario por lo tanto, evidenciar la calidad del servicio que se va a prestar, 2- Inseparabilidad: Tanto el cliente como el proveedor hacen parte de la prestación del servicio y que la actitud o disposición de cada uno afectará la forma en que se desarrolle la interacción. 3- Variabilidad: Derivada de quién, cuándo y dónde se proporciona el servicio.

Los elementos fundamentales para el buen servicio son: a- El contacto con el cliente este debe ser personalizado cara a cara o si es telefónico utilizando siempre el nombre; b- La relaciones con el cliente estas deben ser respetuosas, cordiales y si se trata de un cliente difícil muy especiales; c- La correspondencia esta debe ser oportuna, veraz y clara que facilite la comprensión al cliente; d- Los reclamos y felicitaciones estos deben ser atendidos de manera oportuna y en todos los casos dar una respuesta al cliente; las instalaciones estas deben ser cómodas y adecuadas que inviten siempre al cliente a volver es importante por esto tener presente que todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste consciente o inconscientemente, el cliente siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo el espera que le traten a él, por esto es importante siempre determinar las necesidades del cliente, establecer los tiempos de servicio y realizar de manera permanente encuestas que nos permitan evaluar en nuestros clientes un de servicio de calidad y en los empleados un análisis de recompensas y motivación ya que los clientes no sólo buscan buenos precios y productos de calidad, sino también, un buen servicio o atención al cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, una rápida atención. Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, pero además recibe un buen servicio o atención, queda satisfecho, y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos además, que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores lo que aumentaría el beneficio ya que los estudios realizados manifiestan que es mucho más fácil mantener un cliente que atraer uno nuevo. Pero si un cliente resulta insatisfecho y además recibe mal servicio o atención, no sólo dejará de visitarnos, sino que hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo dependiendo de su estado de indignación a un número promedio de personas. Por tanto, hoy en día es fundamental brindar un buen servicio

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