El Arte De Preguntar

El arte de preguntar

Una de las técnicas de creatividad más simples y eficaces se conoce como “El arte de preguntar“.

Esta técnica creativa fue desarrollada por Alex Osborn (uno de los padres también de la técnica del Brainstorming) a mediados del siglo XX. Esta técnica tiene como objetivo conseguir una mayor eficacia en la aplicación del Brainstorming. Consiste en aplicar una serie de preguntas básicas sobre el problema a resolver, que permiten verlo desde diferentes enfoques. Una vez que se han planteado las preguntas y buscado las respuestas, se obtiene una visión del problema más abierta, teniendo mayores perspectivas para la generación de ideas.

Algunas de las preguntas básicas a formular según Alex Osborn son:

• ¿Cuándo?, ¿Qué clase?, ¿Con qué?

• ¿Por qué?, ¿Cuáles?, ¿En qué?

• ¿Qué?, ¿Para cual?, ¿Acerca de que?

• ¿Por medio de qué?, ¿Con quien?, ¿De qué?

• etc.

Como ejemplo de aplicación de esta técnica, vamos a exponercomo se usaría para resolver el reto actualmente activo en Worthidea. Algunas de las preguntas que nos podríamos hacer son:

• ¿Qué incentiva a un cliente a actualizar sus datos?, ¿tiene que ser algo económico?

• ¿Qué os motiva a vosotros a participar en diferentes iniciativas, webs,…?

• ¿Quién debe ser el responsable de la actualización de los datos?, ¿tiene que ser el propio cliente?, ¿podría ser un empleado o incluso un tercer agente?

• ¿Qué datos suelen cambiar con el tiempo en los clientes?, ¿todos cambian con la misma frecuencia?, ¿son todos igual de importantes?

• En tu caso, ¿qué datos relevantes han cambiado en los últimos años?, ¿has informado a alguna empresa o a alguien de dichos cambios?

• ¿Puede el banco saber que ha cambiado algún dato del cliente sin que este le avise?, ¿hay datos cuyos cambios se ven reflejados en sitios públicos?

• ¿Cómo pueden actualizar los datos aquellos clientes que no tengan acceso a Internet?

• ¿Qué medios de comunicación usa habitualmente un banco con sus clientes?, ¿cuales otros no usa pero podría hacerlo?

• ¿Cómo puede el banco asegurarse de que los datos que tiene de los clientes son correctos?

• ¿Qué información no os molestaría que conociera el banco de vosotros?, y ¿qué información no quereis que sepa?

• ¿Cómo creeis que soluciona este problema vuestra empresa?, y ¿otras empresas de las que sois clientes?

• ¿Cómo podría usar el banco las redes sociales (tuenti, twitter, facebook, linkedin…)?

• ¿Qué tipos de productos o servicios te gustaría que tu banco te ofreciera?, ¿qué debería saber de ti para poder ofrecértelos en el momento adecuado?

Os animamos a todos a haceros esta preguntas sobre el reto. Al hacéroslas vereis el reto con nuevos ojos y seguro que os surgenun montón de nuevas ideas. Os recordamos que aún estais a tiempo de participar en el reto y optar al premio de 600 n

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