Fallas Comunicativas- Gremios De Choferes CBA

En el presente ensayo plasmare mi postura de manera crítica sobre las fallas comunicativas que surgieron desde el gremio de choferes de colectivos (UTA) en la ciudad de Córdoba con respecto al paro de transporte que se llevo a cabo durante 3 días y que afecto tanto al sistema económico como al educacional. En cuanto a mi persona que se vio afectada por la imposibilidad de llegar a la facultad durante 2 días y no puedo dejar de lado a miles de ciudadanos que se vieron afectados a igual o menor grado. El accionar de los profesionales de las relaciones publicas y su comunicación con los afectados frente a una crisis es crucial, analizare cuales fueron sus estrategias y planteare cuales serian las correctas.

Antes de comenzar el análisis explicare a que me refiero cuando digo crisis organizacional.

La crisis sucede cuando surge un imprevisto no controlado que afecta al funcionamiento de la organización de manera relevante y negativa, en cuanto a su imagen y desarrollo. Cuando sucede esto es imprescindible tener un buen manejo de nivel de planeación para su solución, ya que puede trascender, y causar malos entendidos por falta de comunicación, y surgir como un interés en la opinión publica, esto deriva en que los medios de comunicación recaben en información necesaria sobre el asunto.

Para Sam Black (1996) “Las crisis potenciales pueden ser clasificadas como incógnitas conocidas e incógnitas desconocidas En industrias como los ferrocarriles, líneas áreas, navieras, químicas, energía nuclear, etc., es absolutamente posible que en algún momento se produzca un desastre. El peligro es “conocido”, pero si o cuando puede suceder es una “incógnita”. Además de los accidentes que pueden contemplar aquí la pérdida de vidas humanas; hay otras posibles crisis de naturaleza financiera, como una obra hostil, fraude informático, fallecimiento del presidente, o liquidación de proveedores o deudores”.

Si una organización es potencialmente vulnerable a tales “desconocidos conocidos”, es imperativo que se lleve a cabo una planificación cuidadosa antes de que llegue a ser necesaria. La política oficial debe ser ESTAR PREPARADO.

Se ha enfatizado mucho la necesidad de tener planes ya preparados para enfrentar las posibles situaciones de crisis que pudieran presentarse. Pero, ¿Cómo se preparan estos planes?

Sam Black (1996) recomienda prestar atención a seis fases al momento de preparar una estrategia o plan para enfrentar una crisis.

Analizar las posibilidades de problemas.

Al considerar las propuestas para la elaboración de un plan de crisis y prepararse para entrenar al personal, es obviamente prudente llevar a cabo una cuidadosa valoración de los posibles problemas. Es necesario hacerlo para poder convencer a la dirección que las propuestas son necesarias y razonables. Después de este análisis puede hacerse una valoración escrita que debe ser aprobada formalmente por la dirección.

Preparar el plan.

Después que la dirección haya aprobado el análisis inicial y las propuestas, hay que pasar a la fase siguiente que es la de preparar un plan detallado que cubra todas las amenazas potenciales.

Selección del personal.

Dependiendo de la magnitud de la crisis que se prevea es necesario establecer una lista rotativa de hombres y mujeres que estarán disponibles si se llegase a presentar la situación.

Instalaciones de comunicación.

Se debe considerar seriamente el modo de solucionar las fuertes demandas de enlaces de comunicación durante una crisis. Dependiendo del tipo de situación los medios de comunicación cotidianos de la empresa podrían llegar a ser insuficientes.

Entrenamiento.

El personal seleccionado necesitará un entrenamiento para asegurar que están completamente equipados para atender las necesidades que podrían

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