Fallas Eticas

Uno de los factores importantes que generan fallas éticas en los individuos que hacen parte de una organización son los “Incentivos”, ya que el hecho de querer lograr el objetivo propuesto, conlleva a los empleados / Directivos a enfocarse en éste sin pensar en su actuar ético “El fin justifica los medios”. Muchas veces la presión por cumplir las metas en una compañía desemboca en la prestación de un mal servicio al cliente final, donde precisamente es el más afectado por las malas conductas de los dirigentes y/o empleados, como es el caso del Ford Pinto, en el que los ingenieros y líderes de la compañía aun sabiendo de los desperfectos del vehículo sacan al mercado la producción, sin tener en cuenta que la afectación directa se la llevaba el cliente final, donde se produjeron muertes y lesiones por los desperfectos anteriormente identificados.

Por otro lado, a menudo se observa en diferentes compañías el concepto de “Tercerizar el trabajo sucio” en el que los consumidores no responsabilizan directamente a las organizaciones por llevar a cabo estas conductas poco éticas, sino más bien se enfocan en los resultados, lo anterior, cuando no se tiene la información completa, por el contrario cuando la información es completamente conocida, se elimina la llamada “Ceguera indirecta” y se logra identificar las acciones poco éticas ejecutadas por los líderes de la compañía.

Finalmente, es claro que el hecho de premiar los resultados dentro de una organización en lugar de premiar la correcta toma de decisiones, conlleva a largo plazo a consecuencias negativas. Lo anterior, se evidencia en la vida real en que normalmente los malos resultados son sancionados severamente, mientras que las malas intenciones no cobran importancia a la hora de implementar una sanción.

Las organizaciones deben propender por transmitir a sus funcionarios el poner siempre por encima la satisfacción del cliente final, es decir, presionar por obtener buenos resultados pero aplicando buenas prácticas en la toma de decisiones. Lo anterior, puede lograrse evitando imponer fuertes sanciones por el no cumplimiento de los objetivos, y más bien concientizar a los empleados y/o líderes de las compañías a evaluar las conductas éticas antes de la toma de decisiones que afectan a terceros.

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