Gestión de Relaciones Públicos

CAMBIO ORGANIZACIONAL

¿Qué es?

Es un proceso mediante el cual una organización modifica su estructura, cultura, procesos,

personas o estrategias para adaptarse a nuevas condiciones internas o externas. Puede ser

planificado o no.

“Es la capacidad de adaptación mediante el aprendizaje” (Anderson y

Baker)

Fuerzas que impulsan el cambio:

● Tecnología

● Competencia y mercado

● Regulaciones

● Crisis internas o externas

● Enfoque en sostenibilidad y productividad

Factores del entorno:

● Políticos, económicos, sociales, culturales, psicológicos, legales, científicos,

internacionales.

5 etapas del cambio:

1. Negación

2. Cólera (enojo)

3. Negociación

4. Depresión

5. Aceptación

Resistencia al cambio:

● Negar que existe

● Sentir frustración

● Ignorar el cambio esperando que no sea necesario

● Desmotivación o miedo

Efectos negativos:

● Desmotivación

● Ausentismo

● Errores laborales

● Costos y conflictos internos

Herramientas para gestionarlo:

● Liderazgo comprometido

● Comunicación clara y continua

● Participación de los trabajadores

● Capacitación y acompañamiento

● Evaluación constante

RR.PP. Y COMUNICACIÓN EN EL CAMBIO

Los relacionistas públicos (RRPP) tienen un papel crucial para que el cambio sea

comprendido y aceptado:

¿Qué hacen?

1. Diseñan una estrategia de comunicación.

2. Elaboran mensajes clave claros y motivadores.

3. Facilitan la comunicación interna y externa.

4. Manejan crisis y reputación.

5. Refuerzan la cultura organizacional.

6. Miden el impacto.

7. Capacitan a portavoces y empleados

COMUNICACIÓN INTERNA

¿Qué es?

Conjunto de actividades que ayudan a mantener informados, integrados y motivados a los

trabajadores para alcanzar los objetivos organizacionales.

Objetivos:

● Promover pertenencia y participación

● Crear una cultura corporativa positiva

● Mantener coherencia con la imagen externa

● Detectar necesidades reales de los trabajadores

Tipos de flujo:

1. Ascendente: de empleados hacia jefes

2. Descendente: de líderes hacia empleados

3. Horizontal: entre compañeros de igual rango

Herramientas:

● Escritas: boletines, memorias, buzón de sugerencias

● Audiovisuales: intranet, videos institucionales, videollamadas

● Interpersonales: reuniones, convivencias, dinámicas

Ejemplo: Natura

● Programa “Sé protagonista de tus primeros pasos” para hijos de colaboradores.

● Objetivo: ofrecer oportunidades laborales a jóvenes, fortalecer vínculos emocionales

con los empleados y transmitir valores.

● Impacto: mejora de la reputación interna, imagen de marca empleadora y

compromiso social.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)

¿Qué es?

Es un modelo de gestión donde las empresas integran la ética, el respeto al medioambiente

y el compromiso con la comunidad, además de lo económico.

Objetivo:

Contribuir al desarrollo sostenible para actuales y futuras generaciones

Dimensiones:

● Medio ambiente (reciclaje, energía, prevención)

● Calidad de vida laboral (salud, respeto, desarrollo)

● Ética empresarial (transparencia, competencia leal)

● Marketing responsable (publicidad ética, privacidad)

● Compromiso con la comunidad (voluntariado, inclusión)

Rol de los RRPP:

● Comunicar las acciones de RSE

● Mejorar reputación

● Atraer talento

● Manejar crisis

● Conectar con la comunidad

Interrelación entre RSE y RRPP:

La RSE y las Relaciones Públicas están estrechamente conectadas porque:

● Las RRPP comunican las acciones de RSE a los públicos internos y externos.

● Ayudan a construir reputación, atraer talento, fidelizar clientes y gestionar crisis.

● Las iniciativas de RSE bien comunicadas generan confianza y credibilidad.

● Las RRPP destacan el compromiso social y ambiental de la empresa a través de

medios, eventos, campañas y portavoces.

Conceptos clave:

● Público: personas o grupos que interactúan o se ven afectados por la empresa

(internos y externos).

● Reputación: percepción pública sobre la empresa basada en su conducta ética,

responsabilidad social y comunicación.

● Imagen: cómo la empresa proyecta su identidad a través de acciones y mensajes.

● Empresa responsable: va más allá de cumplir la ley; actúa con ética, se preocupa

por su entorno y su gente.

● RRPP: función directiva que crea líneas de comunicación, comprensión y

cooperación entre la organización y sus públicos.

● Desarrollo sostenible: equilibrio entre crecimiento económico, bienestar social y

protección ambiental.

¿CÓMO SE MIDE LA REPUTACIÓN CORPORATIVA?

¿Qué es la reputación?

Es la percepción que los diferentes públicos tienen sobre una empresa basada en su

trayectoria, comportamiento y comunicación.

Medición:

La reputación se puede medir a través de herramientas como encuestas, entrevistas y

análisis de datos, enfocadas en indicadores específicos.

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