Gestion De Recursos Iso 9000

Cláusula 6. Gestión de Recursos

La implementación de la cláusula 6. de la Norma ISO 9001:2008 incluye la adopción de las medidas sugeridas en el documento mismo de la cláusula (Leer simultáneamente el documento ISO 9001 Cláusula 6) y las actividades indicadas a continuación para cada sub-cláusula. Se indica “opcional” para una actividad cuando se trata de una actividad que no es obligatoria de acuerdo con la Norma.

Sub-cláusula 6.1 Provisión de recursos - Actividades de implementación:

• Proveer recursos que incluyen los necesarios para:

o Diseñar, desarrollar, y manejar el SGC,

o Gestionar los recursos,

o Realizar el producto / servicio.

Incluyendo los necesarios para:

o Medir, analizar, y mejorar el SGC,

o Aumentar la satisfacción del cliente cumpliendo con sus requisitos, los legales y los reglamentarios.

Y también recursos tales como:

o Personal, suministros, materiales, equipo, instalaciones y tiempo,

o Servicios contratados.

• Describir / indicar cumplimiento de los requisitos de esta sub-cláusula en el Manual de Calidad

o Ver Ejemplo en el Apéndice – GR.

Sub-cláusula 6.2 Recursos Humanos - Actividades de implementación:

6.2.1 General:

• Identificar / proveer personal para los procesos del SGC:

o Alta dirección,

o Administración de recursos,

o Realización del producto / servicio,

o Servicios / procesos de soporte,

o Medición, análisis y mejora.

• Verificar / implementar los requisitos legales de manejo laboral asociados con:

o Modalidades de contratación,

o Salud ocupacional,

o Higiene y seguridad industrial.

• Describir / indicar cumplimiento de los requisitos de esta sub-cláusula en el Manual de Calidad

o Ver Ejemplo en el Apéndice – GR.

6.2.2 Competencia, concientización, y formación:

• Describir Puestos de Trabajo:

o Perfiles de cargos,

o Competencias requeridas.

• Elaborar / actualizar Hojas de Vida

• Asegurar competencia del personal:

o Seleccionar por competencias,

o Evaluar el desempeño,

o Elaborar plan de capacitación (comparando requerimientos versus competencias),

o Capacitar y entrenar (interna y/o externamente),

o Evaluar la eficacia de la capacitación mediante:

• Pruebas orales / escritas,

• Comprobación en el trabajo.

• Concientizar por participación / difusión en actividades tales como:

o Direccionamiento estratégico,

o Inducción a nuevos empleados,

o Otros medios.

• Elaborar procedimiento (opcional) para asegurar la competencia, concientización y formación del personal.

• Describir / indicar cumplimiento de los requisitos de esta sub-cláusula en el Manual de Calidad

o Ver Ejemplo en el Apéndice – GR.

Sub-cláusula 6.3 Infraestructura - Actividades de implementación:

• Verificar / utilizar la infraestructura actual (asociada a los procesos del SGC) cuyos componentes incluyen:

o Edificios / espacios / servicios públicos,

o Equipos de realización / software,

o Instalaciones / equipos de transporte,

o Instalaciones / equipos de telecomunicaciones / computación,

o Instalaciones / equipos de servicios de mantenimiento a los componentes de la infraestructura.

• Incluir infraestructura como punto a tratar en la agenda de revisión por la dirección.

• Evaluar / implementar cambios a la infraestructura considerando caso por caso.

• Elaborar procedimientos (opcionales) para gestionar la infraestructura (incluyendo su mantenimiento correctivo

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