SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD ISO 9000

INTRODUCCIÓN

La adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las ISO, surge por una decisión estratégica de la alta dirección, motivada por intenciones de mejorar su desempeño, porque están desarrollando un sistema de mejora continua para dar una guía de actuación clara y definida al personal sobre aspectos específicos del trabajo; para obtener la certificación por una tercera parte de su sistema de gestión, o por exigencias del entorno.

Explica los requisitos generales del Sistema de Calidad, ya que cada compañía define los requerimientos para el control de la documentación y el control de los registros los cuales serán más o menos complejos en función del tipo de negocio y tamaño de la empresa.

Proporciona herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas), así como de corrección de los mismos. Incluye también los recursos, humanos y materiales, y las responsabilidades de los primeros, todo ello organizado adecuadamente para cumplir con sus objetivos funcionales.

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NORMAS ISO 9000

Un Sistema de Gestión de la Calidad se fundamenta en poner por escrito todo lo que se planifica y se hace, y establecer una estructura que permita verificar y comprobar lo que se hace. Así podremos conocer en todo momento como se esta haciendo y darnos la oportunidad de corregir y mejorar.

Las normas internacionales ISO 9000 nacen con el propósito de dar solución a todos los problemas de la calidad en las empresas. Establecen como hay que organizar todas las actividades en la empresa para establecer un sistema de gestión de la calidad que consiga que las cosas se hagan siempre bien.

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

Un Sistema de Gestión de la Calidad es el conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa, los procedimientos, los procesos y los recursos necesarios para asegurarse de que todos los productos y servicios suministrados a los clientes satisfacen sus necesidades así como las expectativas.

Una vez puesto en marcha un sistema de gestión de la calidad, lo normal es conseguir su certificación mediante una entidad debidamente acreditada, que demuestre a los demás que se cumple con algún tipo de norma específica sobre sistemas de gestión de la calidad.

Aspectos a tener en cuenta en un Sistema de Gestión de la Calidad

¿Qué se desea? ¿Cómo se logra? ¿Qué se consigue?

VENTAJAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

1.-Oportunidades mayores de negocio.

2.-Oportunidad de competir con organizaciones más grandes.

3.-Aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes.

4.-Mejorar su relación con los proveedores.

5.-El personal se identifica con la calidad en la empresa.

6.-Se reducen los gastos por desperdicio o reproceso en la producción.

7.-Mejoras continúas de su calidad y eficiencia.

¿QUÉ ES ISO 9000?

ISO 900 es una serie de normas de sistemas de gestión de la calidad, creadas por la organización Internacional de Normalización (ISO), federación mundial de organismos nacionales de normalización, cuya sede actual está en Ginebra.

Las normas de gestión de la calidad ISO 9000 pueden ser usadas por empresas de cualquier tamaño y característica; industrias, fabricantes, empresas de servicio y organizaciones públicas en todo el mundo.

Estas normas recogen los requisitos y directrices para conseguir que las organizaciones mejoren sus procesos y actividades de modo que puedan asegurar a sus clientes que lo que se hace, se hace bien.

No hay que olvidar que las normas ISO 9000 se refieren a los requisitos y directrices que permiten a las organizaciones mejorar su sistema de gestión de calidad y no a las especificaciones para la elaboración de un producto o servicio.

La serie de normas ISO 9000 está constituida por tres normas básicas:

• ISO 9000; Describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y establece la terminología relacionada con ellos.

• ISO 9001; Especifica los requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión de la calidad en toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicación. Su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.

• ISO 9004; Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes y de las partes interesadas.

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

La norma establece ocho principios básicos en los que se debe basar la alta dirección de una organización para dirigirla de forma eficaz y con el objetivo de su constante mejora.

1.- Enfoque al cliente: Todo el esfuerzo se dirige a conocer las necesidades actuales y de los clientes, teniendo como meta satisfacer, e incluso superar las necesidades del cliente.

2.- Liderazgo: La dirección impulsa el cambio hacia una verdadera cultura de la calidad en la organización, generando un ambiente de trabajo en el cual las personas se identifican y participan en los objetivos de la misma.

3.- Participación del personal: Las personas son el elemento fundamental de una organización. Su total compromiso hace posible que su capacidad de innovación y trabajo se utilice para el objetivo común de la organización.

4.- Enfoque basado en procesos: Las actividades de la organización se dividen e identifican como diferentes procesos, lo que facilita su gestión y aumenta su eficacia.

5.- Enfoque del sistema para la gestión: Si la

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