Housekeeping

Pablo Fica Muñoz

 1.- De todas las labores que se realizan en cada turno de recepción, indique los procedimientos que NO deben faltar. Justifique su respuesta. 

-Intercambio de novedades: debido que es muy importante sociabilizar las incidencias o acontecimientos ocurridos en el hotel en cada turno para estar al tanto de posible necesidades o problemas.

-Arqueo de caja o cuadratura: es de vital importancia realizarla en casa turno, debido al flujo de dinero que puede ocurrir en un turno y podría desaparecer en otro.

-Check in o Check out: al hacer estos dos estados permite a los recepcionistas saber o actualizar el housestatus de las habitaciones disponibles y ocupadas.

2.- Indique la importancia de la asignación de habitaciones.

La importancia de la asignación de habitaciones, es por el ahorro energético que se puede llevar a cabo en temporadas baja como, el bloqueo pisos y ayudando al departamento de housekeeping o amas de llaves para no tener que moverse por todo el hotel y también depende de la elección del huésped que puede pedir una habitación con la mejor vista o una habitación especial para personas con movilidad reducida, lo cual podría ser una fidelización de un huésped con el hotel.

3.- Indique la principal labor de la Auditoría Nocturna y por qué es importante.

Las principales labores del auditor nocturno son: Llevar a cabo de la contabilidad, tanto de la caja como de los check in o check out (housestatus) y verificar los cobros o cargos a los huéspedes, también revisar el estado del hotel y habitaciones, es importante porque inspecciona la labor realizada por los anteriores turnos.

4.- El señor Luis Álvarez, ha sido huésped del Hotel por 10 años, en cada estadía se le asignaba una linda habitación en el cuarto piso del hotel (piso más alto del edificio sin ascensor). Hoy se encuentra jubilado desde hace ya 5 años. Por su aniversario de matrimonio sus hijos han decidido regalarle una estadía por el fin de semana largo.

• Indique qué habitación asignaría y fundamente.

Le asignaría la habitación que siempre usaba (una habitación del cuarto piso), para recordarle que no nos olvidamos de sus preferencias, pero si se encuentra en una condición física que se lo impide, obviamente le asignaría una habitación del primer piso de similares o iguales características.

• ¿Usaría un criterio de asignación de habitaciones? Fundamente su respuesta.

 El primer criterio que usaría seria la preferencia del huésped, si este sea la habitación que siempre ha utilizado u se encuentra en un estado de saludos u físico que no lo permite subir escalera le asignaría una habitación de iguales características.

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