INFORME EJECUTIVO

INFORME EJECUTIVO

La presente investigación es la evolución de la satisfacción de los clientes de DOSHIK una pequeña empresa dedicada a la venta en línea de ropa y accesorios 100% mexicanos con diseño de personajes de series de ciencia ficción y de videojuegos, para personas que son fanáticos de estos personajes, como gamers, frikis, geeks. Esta empresa  inicio con una  idea tras la muerte de Michael Jackson, ya que ese fue su primer diseño que pusieron a la venta.

El proyecto consiste en evaluar los niveles de satisfacción de los clientes frecuentes de DOSHIK mediante una investigación cuantitativa para saber cuáles son los sentimientos de los clientes hacia la marca y así poder darles opciones de mejoramiento a los procesos de producción y venta.

Esta evaluación servirá a la empresa Doshik a saber que tan satisfechos están sus clientes pues esto es lo más importante, buscamos clientes files a la marca.

Para lograr lo anteriormente descrito, se recabo información de la empresa, hubo una elección de mercado meta con una previa investigación d su perfil, se elaboró un brief de la marca que nos ayudó a establecer los objetivos de la investigación que realizaríamos, una vez que estuvieron claros los objetivos y el caminos que debería tomar la investigación, Doshik nos brindó acceso a sus clientes frecuentes para poder aplicar un cuestionario en línea como herramienta cuantitativa, el equipo de investigación se apoyó de la herramienta Google Forms, para cumplir con las necesidades y comodidades de los clientes Doshik.

Los cuestionarios fueron enviados por correo electrónico, desde la cuenta de contacto de Doshik, recabamos 63 cuestionarios completados que fueron sometidos a un análisis donde resulto que la mayoría de los clientes frecuentes están satisfechos con el servicio de la empresa, sin embargo, fueron encontrados porcentajes mínimos de clientes que no se encuentran conformes con ciertos aspectos, como es por ejemplo: el funcionamiento de la página en línea.  En ese mínimo porcentaje es en donde se encuentra el reto del equipo para convertirlo en un área de oportunidad para mejorar y que los clientes estén completamente satisfechos con la marca.

Como conclusión podemos decir que esta investigación encontró la percepción de los clientes hacia la marca y  conoció su experiencia con el único fin de sugerir estrategias útiles y adecuadas para aumentar la satisfacción de sus clientes y desarrollar una fidelidad de marca.

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