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Interbank. Comentario de visita


Enviado por   •  8 de Mayo de 2019  •  Ensayos  •  279 Palabras (2 Páginas)  •  98 Visitas

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CALIDAD DE SERVICIO

Arequipa

Interbank Óvalo Quiñones

Fecha

07/08/2017

Funcionario

Masculino

Nota

ACTITUDES DE SERVICIO

Uniforme

Si

Apariencia

Muy buena

Recibimiento

Si aplica

Sonrisa

No

Mirada

Si

Saludo

Si

Servicio adicional

No

Despedida

Si

Sonrisa 2

Si

Mirada 2

Si

Agradecimiento

Si

Fotocheck

Si

Amabilidad

Si

Disposición

no

Concentración

no

AGILIDAD

Agilidad

Si

PROACTIVIDAD

Ofreció producto

no

Comentario de visita

La operación que yo realice fue de: “Pagos por Legalización de Papeles”

Bueno

La apreciación que yo puedo brindar sobre mi visita al banco INTERBANK es la siguiente:

El funcionario que me atendió fue una persona que estaba correctamente uniformada su presencia era buena eso lo vi desde el momento en el cual entre al banco fue amable me llamo por mi nombre me recibió con un saludo, me abordo con la pregunta ¿EN QUE LO PUEDO AYUDAR?, me dio un trato cálido al momento de atenderme y pedir el servicio el cual me iba brindar.

Al momento de la atención me atendió de una manera rápida y precisa me invito un café que en dicho banco lo dan de cortesía y me dijo que esperara mientras realizaba las transacciones muy bueno de su parte

Al culminar las transacciones me llamo me dio los Boucher correspondientes y cordialmente me dijo SI NECESITABA HACER ALGUNA OTRA  OPERACIÓN yo culmine y se despidió diciendo gracias por la  visita.

Malo

La apreciación que yo puedo brindar sobre mi visita al banco INTERBANK, solo por algunos errores que de mejorarlos la calidad de servicio al cliente seria prefecta son :

De su vestimenta el fotocheck lo tenía volteado impidiendo la identificación del funcionario.

De la atención fue su error estar conversando con su compañera del costado y no prestar mucha atención a las operaciones que realizaba que por cierto eran demasiadas y no lo tomo como importante y poder cometer algún error.

...

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