Interbank

RESUMEN EJECUTIVO

Interbank cuenta con una importante presencia en el sistema financiero peruano, sustentada en su cobertura nacional, agencias innovadoras, con personal altamente capacitado y motivado, con productos adecuados a las necesidades de sus clientes objetivos, y participación en el mercado de capitales.

Esta entidad financiera proporciona todas las facilidades bancarias y financieras relacionadas con actividades de banca comercial, aunque en los últimos periodos se ha concentrado en desarrollar negocios de banca de personas, que es posiblemente en lo que es más eficiente. Enfoca sus operaciones hacia negocios de tarjeta de crédito, préstamos por convenios y créditos de consumo, principalmente a través de su producto: efectivo.

Este banco ha introducido su lema : “El tiempo vale mas que el dinero”, que refleja su preocupación por sus clientes, además que ponen la atención con mayor horario porque quieren darle mayor comodidad a sus clientes .Para ellos su visión es: “Ser el mejor banco a partir de las mejores personas”, se entiende que se esfuerzan y trabajan por el cliente y con un grupo de colaboradores que antes de pensar en ser los numero uno del país piensan en ser mejores cada día.

Cada vez el Interbank esta empezando a crecer y ser uno de los bancos líderes en el país, y con mayor cantidad de clientes, y como lo han dicho siempre, innovando en todos los sentidos.

1.- INTRODUCCIÓN

El presente trabajo analiza a una institución bancaria peruana. En esta oportunidad el banco elegido fue Interbank.

Elegimos Interbank por ser de origen peruano, estar posicionado como uno de los mejores bancos y poseer una gran capacidad gerencial y organizacional.

El Banco Internacional del Perú se fundó el 1 de mayo de 1897, e inició sus operaciones el 17 del mismo mes con un Directorio presidido por el Sr. Elías Mujica. Su primer local estuvo ubicado en la calle Espaderos, hoy Jirón de la Unión.

Su proceso de descentralización administrativa se inició en 1934, las primeras agencias en aperturarse fueron las de Chiclayo y Arequipa, seguidas un año después por las de Piura y Sullana. La política de expansión se intensificó de manera notable en 1942, adquiriendo propiedades como la Plazuela de la Merced y otra en la calle Lescano, donde se construyó el edificio "Sede La Merced".

En el pasado, el accionariado del banco incluyó capitales vinculados a la agroindustria, como la Fabril S.A. y W.R. Grace Co. En la década de los setenta, el Chemical Bank de Nueva York participó en el accionariado y fue responsable de la gerencia del banco. En 1970, el Banco de la Nación adquiere el mayor porcentaje de las acciones del banco, convirtiéndose de esta forma en miembro de la Banca Asociada del país. En 1980 el banco pasó a llamarse Interbanc.

El 20 de julio de 1994 un grupo financiero liderado por el Dr. Carlos Rodríguez-Pastor Mendoza, e integrado por grandes inversionistas como Nicholas Brady (ex Secretario del Tesoro de los EEUU), entre otros, se convirtió en el principal accionista del banco al adquirir el 91% de las acciones disponibles.

En 1996 se decidió cambiar el nombre a Interbank, y convertir cada agencia en una auténtica tienda financiera en la que con sólo ingresar, el cliente sintiera que accedía a un banco confiable y sólido, donde podía encontrar productos y servicios financieros brindados con asesoría necesaria y un trato especial.

Los resultados obtenidos por las Tiendas Financieras fueron motivo de gran satisfacción y adicionalmente, Interbank decidió ser el primer banco en acercarse al cliente a través de sus Tiendas con Horario Extendido, una iniciativa sin precedentes en el sistema financiero nacional, que logró llevar la banca al supermercado.

Interbank ha continuado progresando significativamente en su desarrollo hacia un banco moderno. Su sede principal, Torre Interbank, ubicada entre las avenidas Javier Prado y Paseo de la República, marca el inicio de una nueva era, con mejores servicios integrados, tecnología de avanzada y con los mismos valores, filosofía y compromiso que garantizan que Interbank brinde un excelente servicio a sus clientes.

2.- VISIÓN Y MISIÓN

2.1 Visión: “Ser el mejor banco a partir de las mejores personas”.

Análisis: Consideramos que la visión está bien planteada, ya que sin una buena calidad humana no podrían llegar a ser un buen banco, pero un tanto incompleta debido a que debería orientarse también a los clientes.

Sugerencia de visión: “Ser el mejor banco a partir de las mejores personas ayudando a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos”.

2.2 Misión: “Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un excelente servicio en todo momento y en todo lugar”.

Análisis: Consideramos que la misión que tiene el Interbank está muy bien descrita, pero podría mejorarla diciendo que proporcionará las soluciones específicas para cada cliente.

Sugerencia de misión: “Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un excelente servicio en todo momento y en todo lugar proporcionándoles soluciones relevantes a sus necesidades específicas”.

2.3 Calidad Interbank: “En Interbank estamos comprometidos y trabajamos permanentemente en la satisfacción de nuestros clientes, la uniformidad en la calidad de nuestros productos y servicios, y la excelencia organizacional, la cual se sustenta en el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores, que trabajando en equipo e inmersos en una cultura que privilegia la cercanía con los clientes busca proporcionar la mejor calidad de servicio, lo cual ha ubicado a Interbank en los primeros puestos en las mediciones de servicio del sistema bancario peruano”.

FUENTE: WEB DE INTERBANK

Interpretación: Consideramos que Interbank vela sobremanera por proyectar una sincera preocupación por satisfacer a sus clientes y proporcionar un servicio de calidad, basándose en la aptitud organizacional y el carácter servil de sus colaboradores.

3. ANÁLISIS SITUACIONAL

3.1 MONITOREO AMBIENTAL EXTERNO

 Factores económicos:

- Los factores que hemos considerado son:

PBI

GRÁFICO Nº 1

Interpretación: En este cuadro podemos observar que a través de los años (desde el 2002) el PBI se ha ido incrementando progresivamente, logrando alcanzar en el 2007 un 8,1 % en lo que refiere a la producción nacional.

Esto influiría determinantemente ya que el PBI refleja la producción nacional, si este es positivo como se observa significa que se están dando puestos de trabajo lo cual genera la necesidad de prestación de servicios bancarios: depósitos, préstamos, ahorros, entre otros.

Inflación

GRÁFICO Nº 2

Interpretación: Según el cuadro este año se ha mostrado un incremento en la inflación, lo cual nos indica principalmente dos cosas:

- Las personas registrarán un menor índice de ahorros ya que tendrán que pagar más en lo que es servicios y bienes.

- Por otro lado, convendría en el área de los préstamos porque las personas que pensaban que con una cantidad iban a poder adquirir algo ahora necesitarían más y requerirían algún tipo de financiamiento.

 Tendencias demográficas

- El Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo (MTPE) informa que de los más de 15 millones de personas que forman la Población Económicamente Activa (PEA) el 34 por ciento está compuesto por jóvenes, es decir, tienen entre 15 y 29 años de edad.

Los ingresos promedio de la PEA ocupada juvenil varían de acuerdo al nivel educativo alcanzado, ya que los jóvenes que cuentan con nivel universitario completo perciben en promedio 1,275 nuevos soles mensuales.

Mientras los que tienen nivel técnico completo ganan 722 soles y los que cuentan con educación secundaria completa perciben 514 soles.

Los sectores que concentran la mayor cantidad de jóvenes son el extractivo y el de servicios (68.7 por ciento).

FUENTE: AGENCIA PERUANA DE NOTICIAS

Interpretación:En base a esta información deducimos que los bancos deben orientarse a satisfacer las necesidades de la PEA que es uno de sus principales mercados( ya que también tienen a las empresas y corporaciones), considerar que es su mayoría son jóvenes y cuáles son sus ingresos y su nivel educativo para llegar a ellos directamente.

 Factores sociales

Actualmente existen factores que impulsan el uso de servicios bancarios como son:

- La mujer en nuestro país se desarrolla fuera de casa, trabajan y emprenden negocios, con esto se incrementa el mercado para el sector bancario y deben orientarse a él.

- Expansión de las MYPES que son un mercado atractivo para los bancos y que poco a poco han ido tratando de incorporar a su fila de clientes implementando servicios especializados para ellos.

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