KEYNOTE: Costumers Expectations drive your CX strategy.

KEYNOTE: Costumers Expectations drive your CX strategy

Esta conferencia es dada por el vicepresidente de Oracle Latinoamérica, en esta nos comenta varios puntos importantes que debes toman en cuenta los consumidores al tomar sus decisiones. Influencias tanto macro; como la política, economía. Las condiciones en que suceden las cosas, el historial que mantienen con todas las marcas y competidores al igual que influencias demográficas como: la cultura, le era, educación entre otras cosas.

También nos habla de un grupo importante hoy en día, los millenials y nos menciona que sus expectativas son muy diferentes a las personas de otros años, y nos menciona varias expectativas que estos clientes tienen hacía las compañías de hoy en día, como que tomen importancias de los datos que estos les proporcionan y que el trato con ellos sea cada vez mas personal.

Nos dice que se tiene que llevar un proceso, primero cumpliendo las necesidades que el cliente necesita, entender que es lo que necesita y que puedes ofrecer.

 Después lo que no puedas ofrecer a tu cliente, pero alguien más sí, puede servirte como una alianza entre tú y otras compañías para lograr un fin común. También se necesitará de ser flexible para poder brindar nuevas experiencias a los clientes.

Un punto importante es el equipo de trabajo con el que te desarrollaras ya que el cliente pasara por todo el personal y debes asegurar que ese personal le dará la atención que quieres que tenga

Por ultimo hace énfasis en que debemos conocer lo que nuestro cliente quiere y entender todos los sucesos por los que pasa día con día con ello se tendrá muchas más oportunidades de ser relevante.

KEYNOTE: El camino hacia B21

En esta conferencia Roman Hughes, Manager de Retención y Marketing corporativo de mercado libre nos muestra hacía donde se dirige el llamado e-commerce, nos muestra la evolución de ir a un lugar a adquirir productos hasta llegar al punto en donde ahora el producto viene hasta donde estamos.

Ahora no el cliente no solo puede ir a tiendas físicas o buscar en internet una tienda en línea, puede hacer ambas al mismo tiempo y no solo eso, puede comparar los precios que se manejan en cada una de ellas antes tomar una decisión.

En la conferencia nos enseña el crecimiento del e-commerce y nos muestra cómo va ganando terreno al B&M. además de las industrias que son un poco más complicadas como el caso de la farmacéutica o la comida que son necesidades que se muestran en un momento indeterminado y que ellos no pueden ofrecer al instante.

Su plataforma cuenta con 200 millones compradores en línea en toda América Latina. Esto es un gran reto ya que cada persona es diferente y buscan cosas diferentes y únicas, por ello deben manejar la información de sus clientes con la ayuda de una big-data para tener conversaciones relevantes en un momento adecuado.

Una parte importante en la conferencia es el rol de la tecnología en la empresa. El unir a mercado libre con Oracle puede lograr que esta sea más confiable, rápida y flexible. El uso de la tecnología ayuda elegir el producto, canal y momento basándose en comportamientos.

Por ultimo nos da un resumen de su visión la cual es “Más y mejores journeys de comunicación con nuestros clientes.”

CONFERENCIA DE SERVICIOS AL CLIENTE: INNOVACION EN EL SERVICIO A CLIENTE

En esta conferencia Carlos Busch, Manager de Ventas y Servicio en Oracle nos enseña las expectativas que el cliente espera la compañía son siempre diferentes y la atención que él espera de la empresa.  A través de una serie de porcentajes menciona que el 84% tiene una frustración con alguna empresa, otro 50 % ya no sigue con sus compras digitales por alguna mala experiencia.

Esto nos lleva a que se pierdan muchos clientes todos los días por una mala atención o por una falla en el servicio que se les brinda, o tal vez por el simple hecho de que no hubo una correcta explicación. Si esto no se trata a tiempo siempre tendrá el resultado de un cliente insatisfecho.

Esto se pude cambiar con el uso de las tecnologías logrando atender bien al cliente. En la conferencia propone que las empresas se pongan en el lugar de los clientes, lo que ellos buscan es un servicio claro y rápido. No una atención personalizada que los lleve minutos u hora en ayudarlos. Por ello en los sites de las empresas se deben tener las respuestas a los problemas inmediatos de los clientes.

 El canal más barato es por vía e-mail ya que el cliente no está en un teléfono, no se gasta en una línea. Por ello se debe tratar con delicadeza este tipo de canales porque si no se atienden, el canal que puedo ser el más rentable ahora solo es un canal sin relevancia alguna.

Por ultimo Busch habla sobre la importancia de atender las necesidades por especifico de cada cliente y lograr hacer una canal para maximizar la relación con la compañía. El asegura que se puede contar con Oracle para lograr esto.

CONFERENCIA DE VENTAS: COMO GERENCIAR LOS DESAFIOS SOBRE LA TRANSFORMACION TECNOLOGICA

En esta conferencia William Albuquerque Jr. Director de internet en Inbrands explica que los negocios en la actualidad están teniendo evoluciones totalmente violentas y el acompañar a esa evolución un gran problema ya que el e-commerce va estar en cada parte de la compañía en todo momento.

Por ello la construcción de una filosofía omnichannel es importante para que el consumidor pueda percibir una integración de todos los canales, que inclusive no vea en si los canales. Que el vea la marca y la operación de la compañía como un todo.

La plataforma de e-commerce que desee esto debe tener un catálogo extenso y completo de productos porque ahí se tendrán especificaciones e imágenes de la variedad de productos, tags y toda la historia de los precios de esos productos. También debe contar con el mayor registro de clientes ya que a través del historial de este se le podrá ofrecer y recomendar algún producto. Con una comunicación individual y todas las reglas de búsqueda.

Albuquerque nos da la recomendación de que toda esa información se consolide en un stock lógico y desde ese punto se podrá obtener la información de que se puede vender y como venderlo al consumidor.

Nos dice que otra cosa fundamental es tener un socio que tenga una visión del futuro acerca de a dónde va el negocio, porque con eso va ayudar a incorporar la evolución digital a esa tecnología.

Albuquerque nos cuenta que en su experiencia se debe tener la certeza de que la evolución tecnológica debe ser controlada por la misma compañía, no por alguna otra compañía que pudiera manejar esta evolución. Estaba convencido.

De igual manera nos cuenta sobre las marcas que ha traído a su plataforma, tal es el caso de Richards, bobstore y salinas. Y como Oracle ayuda a aumentar la relevancia del site con un incremento en la tasa de conversión, además de otros logros con las marcas mencionadas.

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