LA GLOBALIZACION

ANALISIS DE UN PUESTO DE TRABAJO

EMPRESA:

Integrantes:

APELLIDOS, NOMBRES 1.

2.

3.

4.

5.

PROFESORA:

2013

CAPITULO I

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

La Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad Electro Norte-Medio S.A. comercialmente conocida como Hidrandina, es una empresa peruana que realiza actividades propias del servicio público de electricidad, fundamentalmente en distribución y comercialización de energía eléctrica, en el área de concesión, de conformidad con lo dispuesto en la Ley de Concesiones Eléctricas Nº 25844 y su Reglamento Decreto Supremo N° 009-93 EM y modificatorias.

Nuestra empresa abarca un área de concesión de 7,916 km², cubriendo las regiones de Ancash, La Libertad y parte de Cajamarca; atendiendo más de 400 mil clientes y por ello ha dividido geográficamente el área en cinco Unidades de Negocios: Trujillo, La Libertad Norte, Chimbote, Huaraz y Cajamarca, de esta manera brinda una atención integral al cliente.

Además brindamos los servicios asociados a la electricidad, orientados a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, de manera personalizada.

La empresa forma parte del grupo Distriluz, la misma que está conformada por: Enosa, Ensa y Electrocentro, donde servimos a más de 1'151,727 Clientes, con estos valores nos convertimos en el grupo de mayor cobertura en el Perú y dentro del mercado distribuidor eléctrico representamos el 31%. Además somos los que cuentan con el mayor mercado potencial para el futuro.

- Misión.

Satisfacer las necesidades de energía eléctrica de nuestros clientes contribuyendo a mejorar la calidad de vida y el medio ambiente con un alto sentido de responsabilidad social.

- Visión.

Ser reconocida como modelo de empresa eficiente y responsable.

- Valores.

* Responsabilidad

* Reconocimiento del Recurso humano

* Lealtad

* Conciencia social.

- Principios.

* Calidad de servicio.

* Reconocimiento del recurso humano.

* Seguridad.

* Trabajo en equipo.

* Competencia.

* Orientación al logro.

- Organigrama estructural.

Se adjunta el archivo en PDF.

2. COMPETENCIAS GENERALES O DIRECTIVAS DE LA EMPRESA

INICIATIVA

Cualidad personal para anticiparse a los demás dialogando, actuando, resolviendo o tomando decisiones sin necesidad de recibir instrucciones de hacerlo.

1- “INICIATIVA” GRADO A

a) Ayuda y sirve a sus clientes satisfaciendo sus necesidades

b) Brinda orientación verbal escrita a sus clientes

c) Fideliza a los clientes brindando servicio de calidad y trato agradable

d) Realiza seguimiento a sus clientes mediante encuestas de satisfacción.

COMPROMISO

Es el grado en que un trabajador se identifica con la organización, las metas de ésta, y desea mantener su relación con ella.

2- “COMPROMISO” GRADO A

a) Compartir la visión de la empresa

b) Identificarse con la misión de la empresa

c) Ser leal con los compañeros de trabajo.

d) Cumplir con el Reglamento interno de trabajo de la organización

FLEXIBILIDAD

Se define como la capacidad de respuesta rápida cuando surgen dificultades o cambios inesperados dentro de la organización que permite adaptarse con facilidad y a responder de una forma adecuada, permitiendo los resultados empresariales y personales.

1- “FLEXIBILIDAD” GRADO A

a) Conciliar los diferentes problemas que se presentan

b) Tolerar los cambios previstos por el cliente.

c) Adaptarse a las normas y procesos de los diferentes sectores geográficos.

d) Facilidades en las cobranzas de los servicios brindados a los clientes.

SENCILLEZ

Es la mejor manera de hacer las cosas, de una manera clara verídica y confiable entre colaboradores. Evitando en todo momento las complicaciones y mal entendidos.

2- “SENCILLEZ” GRADO B

a) Buena relaciones con los proveedores

b) Buena relaciones con los sectoristas de las entidades financieras

c) Trato cordial con los colaboradores

d) Total armonía con sus jefes inmediatos, con la gerencia de Administración y gerente general.

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Es una actitud pro activa para adoptar hábitos, estrategias y procesos que nos ayuden a minimizar los impactos negativos que podamos generar al medio ambiente y a la sociedad, siendo una herramienta sostenible e importante para cualquier empresa.

3- “RESPONSABILIDAD SOCIAL” GRADO B

a) Valorar la parte humana brindándole todas las herramientas que certifiquen su adecuado uso.

b) Contribuir con el desarrollo de las ciudades para las cuales brindamos el servicio.

c) Brindar un adecuado servicio sin que este afecte a la naturaleza.

d) Mantener informado de todos los detalles que impliquen la instalación del servicio para el cliente.

AUTOCONTROL

Capacidad consciente de regular los impulsos de manera voluntaria, con el objetivo de alcanzar un mayor equilibrio personal y relacional. Por otra parte, es una herramienta que permite, en momentos de crisis, distinguir entre lo más importante (aquello que perdurará) y lo que no es tan relevante (lo pasajero).

4- “AUTOCONTROL” GRADO C

a) Respeto a las ideas de los demás

b) Aplica los principios y valores de la organización

c) Busca un mejoramiento continuo de la forma de realizar la labor diaria

d) Dialoga y busca un ambiente de armonía.

CAPITULO II

2.1 DESCRIPCION DEL CARGO

2.1.1 Nombre del Puesto: Jefe de Línea

Gerencia/Área Unidad de Contabilidad y Finanzas / Sub Gerencia

2.1.2 Identificación

Reporta Directamente a Puestos bajo Supervisión Directa

Gerente de Administración y Finanzas Analistas financieros y Asistentes Administrativos

2.1.3 Misión del Puesto.

Planificar e implementar planes de acción, manejo de indicadores de gestión contable financiera; Software especializado de gestión, Financiero, Administrativo / PDT SUNAT

2.1.4 Funciones.

En términos funcionales deberá responder a: Qué es lo que hace? /Sobre qué? /En base a qué? /Para qué se hace? Frecuencia

1. Atender requerimientos de los Directores y Gerente General de la empresa Q

2. Controlar y evaluar el planteamiento financiero (flujo de caja) D

3. Efectuar negociaciones financieras con instituciones bancarias D

4. Gestionar créditos documentarios de la empresa ante Entidades Financieras. M

5. Optimizar la utilización de los recursos financieros disponibles. D

6. Revisar los Reportes de Gestión semanal S

7. Realizar el cuadro de Posición bancaria D

8. Revisar el cuadro general de cartas fianzas D

9. Supervisar la recuperación de cobranzas Q

10. Revisar que las facturas tengan documentaciones sustentatoria al momento de ingresar a las empresas. D

11. Elaborar mensualmente el informe general del Área de Finanzas D

Frecuencia: diaria (D), semanal (S), quincenal (Q), mensual (M), bimestral (B), trimestral (T), semestral (SE), anual (A).

2.1.5 Contexto

Número total de personas supervisadas (marcar con “X”)

Ninguna 1 a 2 3 a 5 6 a 10 11 a 20 21 a 30 Más de 30

X

2.1.6 Relaciones Externas (Empresas, Clientes, Proveedores, etc., fuera de la organización) que mantiene su puesto.

Organizaciones Motivo de Contacto

• Proveedores Pagos

• Sectoristas de entidades Financieras Cotizar financiamientos

2.1.7 Relaciones Internas (áreas, puestos, etc.) que mantiene su puesto

Área / Puesto Motivo de Contacto

• Comercial Distribución de energía

• Legal Solución de problemas legales

• Contabilidad valorizaciones

• Logística Abastecimiento de productos

• Proyectos Coordinación de avances de Inversión

Autonomía del Puesto (intensidad de la supervisión recibida) Marcar con

“X”

Supervisión Habitual: El ocupante del puesto recibe instrucciones frecuentes del superior inmediato y actúa bajo una guía sostenida de éste.

Nivel Intermedio X

Supervisión Amplia: La aplicación de las capacidades del ocupante del puesto tiene un largo alcance dentro de directivas o pautas generales recibidas del superior inmediato.

2.1.8 Responsabilidades del Puesto

Responsabilidad por Informes (Informes periódicos, informes confidenciales, acceso a información confidencial). La responsabilidad por informes corresponde a quien aplica su capacidad y esfuerzo en la elaboración y no a quien se limita a ejercer supervisión o aprobar.

• Presupuestos elaborados

• Avance económico

• Informes de Investigación de mercado

Responsabilidad por Máquinas, Vehículos o Equipos

• PC . RPM

• Laptop . IPAD

2.2 ESPECIFICACIONES DEL CARGO

2.2.1 Conocimientos y Experiencia

Formación Básica • Bachiller en Administración de Finanzas

Especialización • FINANZAS

Otros Conocimientos • Presupuestos

• Normas Contables

Cursos • Tributación

Idioma • Inglés Técnico

Manejo de Software • MS Office Avanzado

Aptitud Física • No Requiere

Experiencia Previa Mínima Requerida en el área funcional No Requerida Hasta

1 año Entre 1 y 2 años Entre 3 y 4 años Entre 5 y 7 años Más de

7 años

X

2.3 COMPETENCIA ESPECÍFICAS DEL CARGO

COMPETENCIA Y DESCRIPCION GRADO DE REQUERIMIENTO DESCRIPCION DE COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS SEGÚN EL GRADO DE LA COMPETENCIA

1- INTEGRIDAD

Conducta correcta dentro de la organización, en donde los trabajadores tienen una alta entereza moral. Significa ser coherente con nuestros actos. Es decir que tiene que existir una relación en lo que decimos con lo que hacemos.

INTEGRIDAD

GRADO A

Capacidad de ser coherente con sus actos en el cumplimiento de sus obligaciones durante el trato con los colaboradores y proveedores.

“INTEGRIDAD” GRADO A

a) Asegurar el cumplimiento de las Obligaciones financieras del Organismo y sus procesos a través de una óptima administración de los recursos.

b) Cumplir con los procesos establecidos para el manejo de gestión.

c) Probidad en el manejo de los mecanismos de concursos de los proveedores

d) Aplicar procedimientos e instrumentos pertinentes para el manejo transparente de los recursos.

2- PRUDENCIA

Tener sentido común en todo momento, más cuando se va a tomar una decisión o durante las funciones realizadas en el trabajo. Saber diferenciar entre lo bueno y lo malo dentro y fuera de la empresa.

PRUDENCIA

GRADO A

Capacidad de tomar decisiones aplicando medidas de sentido común, en los procesos de trabajo con clientes internos y externos.

“PRUDENCIA” GRADO A

a) Revisar el reporte mensual de los pagos y saldos de los clientes

b) Revisar el comparativo mensual y acumulado, dado el presupuesto contra el real ejercido (variaciones)

c) Supervisar la entrega de pólizas de cheque, pólizas de diario y pasivos al departamento de contabilidad

d) Supervisar las operaciones bancarias que se realizan quincenalmente

COMPETENCIA Y DESCRIPCION GRADO DE REQUERIMIENTO DESCRIPCION DE COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS SEGÚN EL GRADO DE LA COMPETENCIA

3- ORIENTACION A RESULTADOS

Es la capacidad para actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando son necesarias decisiones importantes para atender las necesidades del cliente o mejorar a la organización.

ORIENTACION A RESULTADOS

GRADO A

Capacidad orientada a la toma de decisiones y al logro de resultados, donde el objetivo principal es lograr la rentabilidad y estabilidad para la empresa.

ORIENTACION A RESULTADOS” GRADO A

a) Brindar información transparente para la toma decisiones.

b) Controlar el buen uso de los ingresos y egresos

c) Buscar la rentabilidad del dinero

d) Mantener una información actualizada referente a las disponibilidades y compromisos financieros.

4- ORIENTACION AL CLIENTE

Es la mejor manera de atender a nuestros clientes, conociendo sus necesidades y brindándoles un buen servicio. Partiendo de nuestros clientes internos porque son ellos los que impartirán con los clientes externos. Orientándolos con actitud positiva.

ORIENTACION AL CLIENTE

GRADO B

Capacidad de propiciar un contacto directo con el cliente desde el inicio de la relación comercial, en el monitoreo de la solución de problemas y cumplimiento de compromisos.

“ORIENTACION AL CLIENTE” GRADO B

a) Soluciona los problemas que puede presentarse con el cliente facilitando una respuesta inmediata.

b) Fortalece las relaciones defendiendo los intereses del cliente.

c) Realiza un monitoreo pertinente de las necesidades del cliente ofreciendo las facilidades en momentos críticos.

d) Identifica las expectativas del cliente brindando las facilidades para el cumplimiento de las normativas del proceso.

5- ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

Significa estar apto para amoldarse ante cualquier situación. Por ejemplo. El cambio de normativas o sistemas informáticos. Hace que cambie la forma del trabajo al que normalmente estábamos acostumbrados

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO

GRADO B

Capacidad de adaptarse a los cambios que se propicien en la organización, siendo flexible a la actualización e innovación.

“ADAPTABILIDAD AL CAMBIO” GRADO B

a) Buscar capacitación adecuada para el desarrollo y desempeño del puesto

b) Búsqueda continua de mejores herramientas financieras

c) Predisposición positiva para resolver los problemas

d) Flexibilidad para atender y solucionar pagos relacionados con proveedores

COMPETENCIA Y DESCRIPCION GRADO DE REQUERIMIENTO DESCRIPCION DE COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS SEGÚN EL GRADO DE LA COMPETENCIA

6- RECONOCIMIENTO DEL TRABAJADOR

Mostrar interés genuino por las personas, los resultados de sus esfuerzos y de su trabajo, así como del impacto que tiene dentro de la organización. El reconocimiento es clave para preservar la propia identidad de los colaboradores, es una forma de darle sentido a su trabajo y de promover su sentido de bienestar y satisfacción laboral.

RECONOCIMIENTO DEL TRABAJADOR

GRADO C

Reconoce el desempeño del trabajador mediante compensaciones que van acorde a la cultura organizacional, garantizando seguridad, bienestar y estabilidad en el trabajador.

“RECONOCIMIENTO DEL TRABAJADOR” GRADO C

a) El jefe inmediato identifica y reconoce el desempeño del colaborador.

b) Incentivar al trabajador mediante recompensas por parte del jefe inmediato.

c) Implementar mejoras de cultura organizacional dentro del área de trabajo.

d) Premiar a los empleados por los resultados de los objetivos y metas alcanzadas.

CAPITULO III

3.1

Cuadro 1 : PERFIL DE COMPETENCIAS PARA EL CARGO

3.2

Cuadro 2: PERFIL DE COMPETENCIAS PARA EL PUESTO (AUTOEVALUACION) SEGÚN EL RESULTADO DE LA ENTREVISTA

3.3

Cuadro 3: CUADRO COMPARATIVO DE COMPETENCIAS DEL CARGO

RESUMEN DE GAPS

COMPETENCIAS CON GAPS POSITIVOS:

Se recomienda continuar con el reconocimiento al trabajador ya que es una herramienta de suma importancia dentro de la empresa , trae cambios positivos, mejora el clima laboral y realza la productividad.

COMPETENCIAS CON GAPS NEGATIVOS:

Para realizar proyecciones es importante conocer los resultados de los ejercicios de los años anteriores y del presente en tiempo real y con transparencia, sean estos de manera trimestral, semestral y anual que permitan estudiar las tendencias y hacer proyecciones a futuro pero con información real. Por tanto se recomienda contar con esta herramienta ya que maneja la parte más sensible y vulnerable de la empresa “el dinero”.

COMPETENCIAS CON GAPS NEUTRO:

Se recomienda continuar con las características identificadas, puesto que son consideradas como de importancia alta para el cargo descrito y permitirá un rol eficiente y eficaz del trabajador en el puesto. Por ello se sugiere desarrollar capacitaciones continuas que faciliten nuevas estrategias de trabajo a fin de reducir el tiempo de los procesos.

ANEXO

PREGUNTA POR COMPETENCIAS

Competencias Especificas Preguntas por competencia

Orientación a Resultados Qué resultados se obtuvo del ejercicio anterior y que decisiones ayudaron al logro de los objetivos?

Cree Ud. que la información obtenida del resultado de los ejercicios anteriores ayudaron al logro de las metas trazada?

Si su jefe proyectó el logro de algunas metas, Ud. compartió o no su decisión? Si no los comparte cual fue tu reacción ?

Orientación al cliente ¿Cómo responde a las demandas inmediatas de los clientes? Diga 3 situaciones.

Adaptabilidad al cambio Cuénteme de algún cambio que se presentó en su área , cuál era el resultado esperado y como lo enfrentó?

Alguna vez tuvo que hacerse cargo de alguna tarea nueva o diferente a lo acostumbrado, ¿Qué fue lo que hizo Ud. y como lo manejó?

Si instalan en su área equipos y sistemas modernos orientados a mejorar la información financiera. ¿Qué retos asumiría?

Integridad Como asumirías la responsabilidad del manejo de dinero para las inversiones de la empresa

Que instrumentos o normas emplearías para un manejo transparente de procesos? Diga ejemplos

Cuénteme una situación en que tu integridad fue cuestionada y como lo manejaste?

Prudencia Cree Ud. que los que actúan con sensatez tienen mayor éxito o los más arriesgados. Dígame algunos ejemplos

¿Es prudente contestar una pregunta si no se conoce del tema?

Como practicas la prudencia? Diga algunos ejemplos relacionados a tu trabajo

Como llevarías un control adecuado que regule el uso o destino de las finanzas o activos para un periodo?

Reconocimiento al Trabajador De acuerdo a la cultura de la organización que tipos de reconocimientos se le da al trabajador?

Qué criterios se toman en cuenta para reconocer la labor del trabajador?

Competencias Genéricas Preguntas por competencia

Sencillez

En el transcurso del desempeño de las funciones con los proveedores y sectoristas se establecieron reglas que ayudaron a los resultados?

Se mantuvo una buena comunicación con su jefe inmediato y de qué manera ayudaron a los resultados.

Se ha encontrado en el trabajo con personas que dicen una cosa y luego hacen otra? Bríndenos ejemplos.

El logro de los objetivos por ende buenos resultados se debe en gran parte a la buena comunicación entre los trabajadores del área y con los jefes inmediatos? Díganos algunos ejemplos.

Responsabilidad Social ¿Cómo se puede brindar el servicio con responsabilidad social? Diga un ejemplo

Flexibilidad Ante el problema de la instalación del servicio, ¿cómo se debería tratar al cliente?

Iniciativa Qué característica cree Ud. Que debe tener una persona con iniciativa.

Autocontrol De qué manera el control de las emociones influye en las relaciones interpersonales en el trabajo? Diga 3 ejemplos

Compromiso Tiene importancia el ser reconocido como un representante excepcional de los valores institucionales? Explique por qué sí o por que No.

RESULTADO DE LA ENTREVISTA

1- Qué resultados se obtuvo del ejercicio anterior y que decisiones ayudaron al logro de los objetivos?

Dentro de los principales resultados obtenidos en el ejercicio anterior, tenemos:

• Los índices de liquidez y endeudamiento muestran una evolución muy favorable, con respecto al año 2011, debido a la importante disminución del pasivo corriente, al haberse disminuido la deuda bancaria de corto plazo.

• Se obtuvieron préstamos bancarios con la menor tasa de interese (..... promedio), permitiendo disminuir nuestros gastos financieros.

• El logro de los objetivos se debe, entre otros al buen uso y manejo de los flujos de caja, permitiendo establecer los requerimientos de financiamiento necesarios para el desarrollo de las actividades; así como, efectuar colocaciones de fondos (overnight – fondos a plazo fijo), excedentes por un periodo corto.

2- Cree Ud. que la información obtenida del resultado de los ejercicios anteriores ayudaron al logro de las metas trazada?

Los resultados obtenidos en el ejercicio anterior, son consecuencia de la gestión realizada para el cumplimiento de metas trazadas inicialmente,

3- Si su jefe proyectó el logro de algunas metas, Ud. compartió o no su decisión? Si no los comparte cual fue tu reacción ?

Las metas se desarrollaron en coordinación con el jefe inmediato y en base a los flujos o resultados obtenidos, y las proyecciones.

4- El logro de los objetivos por ende buenos resultados se debe en gran parte a la buena comunicación entre los trabajadores del área y con los jefes inmediatos? Díganos algunos ejemplos.

El logro de los objetivos se basa en una buena comunicación y al trabajo en equipo; como por ejemplo: …………….

5- Cuénteme de algún cambio que se presentó en su área , cual era el resultado esperado y como lo enfrentó?

Los cambios siempre suelen suceder, como el cambio de jefaturas , en ocasiones es difícil ya que no conoces si la nueva persona que ingresa continuará con los procedimientos, políticas establecidas o efectuará cambios de la gestión que se venia realizando.

La forma de enfrentarlo es conociendo las políticas y perpectivas de la nueva persona a fin de tener un objetivo común y lograr la meta.

6- Alguna véz tuvo que hacerse cargo de alguna tarea nueva o diferente a lo acostumbrado, ¿Qué fue lo que hizo Ud. y como lo manejó?

Tomar conocimiento del trabajo a realizar en el menor breve plazo, involucrarse en el tema y seguir trabajando.

7- Si instalan en su área equipos y sistemas modernos orientados a mejorar la información financiera. ¿Qué retos asumiría?

Dar el mejor uso a estas herramientas, de tal forma que simplifique los procesos manuales y obtener mejores indicadores que permitan tener una visión clara, en menor tiempo, para el logro de las metas.

8- ¿Cómo asumirías la responsabilidad del manejo de dinero para las inversiones de la empresa?

Como un reto, que al final se pueda demostrar el buen uso de los fondos; ya que en ocasiones las inversiones constituyen uno de los rubros más importantes de la empresa.

9- ¿Qué instrumentos o normas emplearías para un manejo transparente de procesos? Diga ejemplos

Para un manejo transparente, los procesos o procedimientos deben estar descritos y documentados.

10- ¿Cuénteme una situación en que tu integridad fue cuestionada y como lo manejaste?

La integridad de una persona puede estar cuestionada, pero son los hechos o pruebas que pueden demostrar la verdad de las cosas.

La forma de manejarlas este tipo de situaciones, es seguir trabajando y tratando siempre de dar lo mejor, actuando siempre con transparencia.

11- ¿Cree Ud. que los que actúan con sensatez tienen mayor éxito o los más arriesgados. Dígame algunos ejemplos

El éxito va de la mano con los buenos principios y valores del trabajador; además del esfuerzo y dedicación al trabajo, y las ganas de superación.

12- ¿Es prudente contestar una pregunta si no se conoce del tema?

De tratarse de un tema del cual no se tiene absoluto conocimiento, es preferible decir que se revisará el tema para una mejor precisión.

13- ¿Cómo llevarías un control adecuado que regule el uso o destino de las finanzas o activos para un periodo?

Efectuando conciliaciones periódicamente, inventarios, arqueos frecuentes

15- ¿De acuerdo a la cultura de la organización que tipos de reconocimiento se le da al trabajador?

Se reconoce al trabajador por: puntualidad y asistencia, iniciativa y proactividad.

16- ¿Qué criterios se toman en cuenta para reconocer la labor del trabajador?

Para el reconocimiento de un trabajador tomamos en cuenta entre otros criterios, los siguientes:

- Puntualidad y asistencia

- Responsabilidad

- Iniciativa y Proactividad

- Honradez y Honestidad

- Trabajo en equipo

- Colaboradores ejemplares y persistentes en los objetivos

17- ¿En el transcurso del desempeño de las funciones con los proveedores y sectoristas se establecieron reglas que ayudaron a los resultados?

Las reglas establecidas con los proveedores, se basaron en las condiciones establecidas en los contratos suscritos, ya sea en forma y plazo para el pago de sus facturas, entrega de garantías entre otros.

18- ¿Se mantuvo una buena comunicación con su jefe inmediato y de qué manera ayudaron a los resultados?

La buena comunicación, y el trabajo en equipo permitió el logro de los objetivos

19- ¿Se ha encontrado en el trabajo con personas que dicen una cosa y luego hacen otra? Bríndenos ejemplos.

En un centro de trabajo suele existir este tipo de personas, por lo que como una buena práctica se le envía un email, con las personas involucradas en el tema, indicándole que de acuerdo a lo conversado y las decisiones tomadas se está ejecutando tal labor.

20- ¿El logro de los objetivos por ende buenos resultados se debe en gran parte a la buena comunicación entre los trabajadores del área y con los jefes inmediatos?

El logro de los objetivos se basa en una buena comunicación y al trabajo en equipo.

21- ¿Cómo se puede brindar el servicio con responsabilidad social? Diga un ejemplo.

Preservando recursos ambientales y culturales para las generaciones futuras, respetando la diversidad

- Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de contaminación.

- Minimizando la generación de residuos

- Racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos.

22- Ante el problema de la instalación del servicio, ¿cómo se debería tratar al cliente?

Explicarle al cliente las razones del porqué no se le ha podido atender, tratando siempre de efectuarlo antes de que el usuario reclame, de esta forma él percibirá que la Empresa realiza el seguimiento y está pendiente de la atención a los clientes.

23- ¿Qué característica cree Ud. Que debe tener una persona con iniciativa?

Considero que deben tener:

- Claro su objetivo

- Saber planificarse y organizarse,

- Constante aprendizaje

- Colaboradora y capaz de trabajar en equipo y de liderarlos

- Sociable,

- Se hace notar.

- Buscar o salir a la acción, que va en busca de las oportunidades y que no espera a que estas le lleguen por sí solas.

- Es una persona proactiva, capaz de dar soluciones a problemas.

24- ¿De qué manera el control de las emociones influye en las relaciones interpersonales en el trabajo? Diga 3 ejemplos.

El control de las emociones, se basa en el autocontrol y la empatía, logrando un buen clima organizacional.

- La llamada de atención del jefe inmediato al subordinado cuando comete una falta; este último es una persona de carácter fuerte que no tolera las llamadas de atención; sin embargo controla su emoción y acepta su error; logrando que siga existiendo una relación fluida.

25- ¿Tiene importancia el ser reconocido como un representante excepcional de los valores institucionales? Explique por qué sí o por que No.

Es importante, porque:

- Crea un líder, a imitar.

- Su conducta es un ejemplo para los demás, generando reacciones positivas para la Empresa.

-Su permanente actitud de compromiso, invita a los demás a comprometerse con los objetivos de la empresa.

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