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POLITICAS Y ADMINISTRACION DE CARTERA GESTION DE RECUPERACION DE CARTERA

Ensayos de Calidad: POLITICAS Y ADMINISTRACION DE CARTERA GESTION DE RECUPERACION DE CARTERA

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Enviado por: soniaangelflorez 15 febrero 2013

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Palabras: 1957 | Páginas: 8

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1. POLITICAS Y ADMINISTRACION DE CARTERA DE BANCOOMEVA

I. GESTION DE RECUPERACION DE CARTERA

A continuación usted encontrará las políticas establecidas por nuestra entidad y los mecanismos implementados para realizar las gestiones de recuperación de cartera, los cuales pueden ser efectuados directamente por funcionarios del Banco o por firmas externas autorizadas como Call Centers, Casas de Cobranza y/o Abogados Externos.

Un crédito entra en mora en todos aquellos casos en que se presente incumplimiento respecto de las condiciones originalmente pactadas, bien sea en cuanto a la fecha de pago o el valor de la cuota por capital, intereses, comisiones, seguros y otros conceptos previamente acordados.

II. ETAPAS DE RECUPERACION DE CARTERA

1. Etapa Preventiva: Llamadas antes del vencimiento de una cuota (capital y/o intereses) de la(s) obligación(es) de un cliente con el objeto de recordar el próximo pago o vencimiento. Esta labor se enmarca dentro de las tareas de seguimiento y acompañamiento a nuestros clientes.

2. Etapa Administrativa: Una vez la obligación presente desde un día de mora y no superior a 60 días, se iniciará un proceso de cobro de las obligaciones por intermedio de llamadas, cartas, mensajes de texto y/o telefónicos.

3. Etapa Prejurídica: Si cubiertas las anteriores etapas el Banco no ha recibido el pago efectivo de los valores en mora, a partir del día 61 o de acuerdo al nivel de riesgo se trasladará la gestión de recuperación a firmas o personas naturales externas especializadas en la actividad de cobranza persuasiva en aras de no iniciar el cobro jurídico. Se realizará el envió de cartas, llamadas, mensajes de texto y/o telefónicos; y en algunos casos gestión personalizada al deudor por medio de visita.

4. Etapa Jurídica: A partir del día 90 de mora o de acuerdo al nivel de riesgo, se iniciará esta gestión a través de Abogados Externos y Casas de Cobranza

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Jurídica.

III. CANALES DISPONIBLES PARA SUS PAGOS

Las obligaciones que se encuentren al día o estén vencidas, pueden ser pagadas por los siguientes canales:

1. Red de oficinas de Bancoomeva

2. Oficina Virtual de www.Bancoomeva.com.co

3. Audiocoomeva a través de las líneas 5241318 en Cali o 018000941318 para el resto del país.

4. Débito ACH matriculando cuentas de otras instituciones financieras en una oficina de Bancoomeva.

5. Cajeros automáticos de Servibanca

6. Corresponsales no bancarios de Bancolombia en poblaciones donde Bancoomeva no tiene oficina.

IV. CONTACTOS AREAS DE RECUPERACION DE CARTERA Y CASAS EXTERNAS

Regional Bogotá Tel.

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