La Comunicacion

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe,

Compañero de trabajo o cliente, que haya tenido en la última semana:

Conversación con una compañera de trabajo:

Mónica: hola Yeimy como estas.

Yeimy: bien Mónica gracias, y tu.

Mónica: bien, ¿pero sabes? no entiendo un poco sobre los contratos con la nueva eps y las clasificaciones que hacemos para las diferentes Eps.

Yeimy: que parte no entiendes exactamente.

Mónica: pues de que existen usuarios de la zona urbana y de la zona rural pero ambos manejan diferente tipo de autorización, como puede saber a qué zona pertenecen estos usuarios.

Yeimy: fácil, los clasificamos por medio de el numero de autorización el cual la zona urbana inicia siempre por 53 los llamamos capitados, y los de la zona rural el numero empieza por 20 y los llamamos evento.

Mónica: ah ya entendí.

Yeimy: así que cuando nos llaman usuarios de la nueva eps lo primero que debemos hacer es preguntar el numero de autorización así te darás cuenta si es evento o capitado y podrás fácil saber en qué programa debes asignar tu cita.

Mónica: gracias eres muy amable.

Yeimy: con mucho gusto, para eso estamos para servirnos y cuando tengas inquietudes no dudes en preguntarme.

Mónica: gracias compañerita, lo tendré muy en cuenta.

a) Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

* Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e intencionalidad del interlocutor.

* Conocimiento de quienes nos rodean, sus dimensiones y problemas, seguridad y confianza.

*Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.

*conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos inmersos.

b) ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

*Conocimiento de Mónica y dimensión de sus problemas.

*Competencia para escuchar atentamente y comprender la información e intencionalidad de Mónica.

* Seguridad y confianza que brinde.

*Conocimiento del tema.

c) ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros

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