La Mejora Continua debe ser prioridad de todo ser humano

ENSAYO

La Mejora Continua debe ser prioridad de todo ser humano, lo que repercutirá en un mejor desempeño en el área laboral y consecuentemente influirá en el desarrollo del País, teniendo la Maestría en Administración Pública con mención en Desarrollo Institucional como objetivo prepararnos para ser Profesionales competitivos, capaces de ejercer Cargos de alto nivel que demanda un grado de responsabilidad aún mayor, tomando decisiones acertadas basados en vastos conocimientos así como experiencias que son adquiridas día a día en el desempeño de cada uno nuestros cargos.

Como Servidora Pública soy fiel testigo que muchos de los procedimientos y políticas establecidas para cada uno de los procesos se encuentran caducos, no se adaptan a la realidad que vivimos en el desempeño de nuestros cargos y los más importante que no podemos satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, externos ni internos, mayormente porque las personas que desarrollan dichos procedimientos no son quienes están directamente involucradas con lo que se vive a diario en cada caso que se presenta.

Debemos prepararnos para ser quienes pongamos a disposición de la Institución a la que nos pertenecemos, todos los conocimientos que esta Maestría nos ofrece, para ser quienes tomemos la batuta y hacer los cambios que tengamos que realizar para lograr resultados satisfactorios a corto plazo.

Pertenezco a la Dirección Comercial, a uno de los proyectos emblemáticos del gobierno “Programa de Eficiencia Energética para Cocción por Inducción y Calentamiento de Agua con Electricidad (PEC)” cuyo objetivo es sustituir el uso residencial de GLP(Gas Licuado de Petróleo) por electricidad a través de las cocinas de inducción, en dicho proyecto una de las actividades que ejecuto es la comercialización y difusión del programa a todos los usuarios que acuden a solicitar diversos servicios o presentar sus reclamos, el problema principal que se nos presenta como Unidad de Negocios es que aún no estamos listos en todos los ámbitos para dar una solución rápida y oportuna a los requerimientos de los usuarios; la falta de conocimiento de las personas del balcón de servicios respecto a los manuales y procedimientos de políticas comerciales, la falta de comunicación con los demás departamentos que son parte de la solución  retrasan  los procesos en la mayoría de los casos.

En algunas ocasiones al área de balcón de servicios únicamente debe receptar el reclamo y direccionarlo al área correspondiente pero el poco conocimiento de otras áreas conlleva a que el usuario asista en reiteradas ocasiones a presentar el mismo reclamo, lo cual no permite que las Instituciones Publicas logren la Excelencia que deberían.

         Otra de las actividades que realiza mi departamento necesariamente involucra a demás áreas o direcciones las cuales no se encuentran comprometidas al ciento por ciento con el programa, lo cual es notorio en el retraso de las actividades para lo cual se busca diseñar  y gestionar un proceso que nos permita tener un nivel de respuesta inmediato y correcto y asi cumplir con los tiempos de entrega o finalización del proceso.

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