Mejora Continua De Servicios De Instalacion Y Mantenimiento De Cable E Internet

UNIVERSIDAD DE LIMA

Trabajo: Mejora de los procesos de mantenimiento y conexión de Cable, Internet, Telefonía fija y Planta externa.

Curso: Seminario I

Nombre: Joan Carlos Venero Pacheco

Código: 20031534

Ciclo: 2012-I

INDICE

Pág.

1. Para la investigación aplicada(mejora)

1.1 Presentación del tema …………………………………………………………………………….. 2

1.2 Presentación de la empresa…………………………………………………………………….. 2

1.3 Análisis de las 5 fuerzas del sector ……………………………………………………………. 4

2. Objetivos de la investigación

a. Objetivo general ………………………………………………………………………………………. 6

b. Objetivos específicos……………………………………………………………………………….. 6

3. Hipótesis de trabajo ……………………………………………………………………………………….. 7

4. Justificación de la investigación

4.1 Técnica ………………………………………………………………………………………………………. 7

4.2 Economía………………………………………………………………………………………………….. 7

4.3 Social …………………………………………………………………………………………………………. 8

5. Marco referencial y conceptual

5.1 Marco referencial ……………………………………………………………………………………… 8

5.2 Marco conceptual ……………………………………………………………………………………… 8

5.3 DOP ………………………………………………………………………………………………………….. 9

6. Metodología …………………………………………………………………………………………………… 10

7. Cronograma …………………………………………………………………………………………………….. 10

8. Fuentes de información ………………………………………………………………………………….. 11

PLAN DE INVESTIGACION

1. Problemática de investigación

Para la investigación aplicada (mejora):

1.1 Presentación del tema.

El tema que revisaremos será la mejora en los servicios de mantenimiento y conexión de SPEEDY, CATV, BASICA y Planta Externa por parte de la empresa colaboradora de telefónica del Perú llamada Consorcio Antonio Lari-Mantto, la cual en la época actual viene teniendo problemas con el T.M.I (tiempo medio de instalación) junto con otros, los cuales vienen afectando el buen desempeño de la empresa en comparación de las otras colaboradoras telefónicas, ubicándonos así en el ultimo lugar respecto a los indicadores seguidos y motivo por el cual mi interés en tocar el tema para darle una mejora en sus servicios prestados hacia sus clientes. Productos son:

Speedy: es la conexión de internet.

Catv: es la conexión de cable.

Basica: es la conexión de telefonía fija.

Planta Externa: que son las obras de acondicionamiento de cables, postes, etc de un punto a otro los cuales anteriormente no tenían ningún punto de conexión y era imposible brindarles los servicios antes mencionados.

1.2 Presentación de la empresa.

Consorcio Antonio Lari-Mantto , empresa colaboradora de telefónica del Perú que tiene como Gerente general a Antonino Lari(fundador de dicha compañía) es una empresa contratista orientada principalmente a los sectores de telecomunicaciones, electricidad y construcción.

Los principales servicios incluyen:

- La instalación y mantenimiento de servicios públicos y abonados en redes telefónicas, banda ancha y eléctrica.

- El diseño de construcción de planta externa para servicios de telecomunicaciones y afines.

- Obras civiles, zanja, posteria, construcción y habilitación de espacios.

- Actualmente Trabajamos de manera indirecta para Edelnor, como sub-contratistas de T-Gestiona en obras civiles y habilitación de espacios.

- Asimismo ejecutores del contrato con Luz del Sur para las obras de cortes y reconexiones, lectura de medidores y obras civiles.

El consorcio Antonio Lari-Mantto presta múltiples servicios a la empresa del grupo telefónica con una facturación promedio de 80 millones de soles durante el presente año. Durante los años 2006 y 2007 ocuparon el primer lugar en la calificación de contratistas colaboradores de telefónica del Perú y compartieron el primer y segundo lugar durante los años 2008 y 2009 en el área de Red.

Es la empresa constructora que ejecuta el 90 % de las obras civiles y de habilitación de espacios requerida por telefónica del Perú.

Cuenta con un equipo de trabajo (EX DYCTEL Perú S.A. Ex Sice Perú S.A.) con experiencia en el sector eléctrico que trabajo en múltiples contratos con Edelnor.

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