Los factores que estimulan la transformación de la economía de servicios son: políticas de gobierno

Los factores que estimulan la transformación de la economía de servicios son: políticas de gobierno, cambios sociales, tendencias de negocios, avances en la tecnología y la globalización. Ello conlleva a nuevas formas de brindar servicios en la industria comercial, que rápidamente forman parte del crecimiento global mundial. El éxito radicará en las empresas que brinden mayor atención a las necesidades del cliente y superar las expectativas del mismo.

Categorías generales de los servicios:

• Dirigidos hacia las personas

• Dirigidos hacia las posesiones de las personas

• Dirigidos hacia el estímulo mental

• Dirigidos hacia el proceso de información

Hoy en día, el consumidor ha logrado gran expertiz en la utilización de los servicios, calificándolos constantemente, y cambiando sus preferencias de compra, al no cumplir con las expectativas idóneas, planteadas previamente a su utilización. Es por ello, la importancia de su estudio e implementación adecuada hacia las empresas que deseen brindar una ventaja diferencial ante la competencia, fidelizando así a sus clientes para que usen siempre sus servicios.

Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios (Capítulo 1)

Hoy en día se tiene relación constante con los servicios, que es muy probable el no percibirlos con facilidad; por lo cual se pueden dividir, por su uso: en cotidianos y memorables. En la industria actual alrededor del mundo se puede generalizar en aseverar que dos tercios, o en ciertos casos tres cuartos del porcentaje del PIB de países Latinoamericanos pertenecen a sectores de empresas que prestan servicios.

Se prevé que los servicios mejor remunerados serán los concernientes al área profesional, con mayor educación (salud, negocios, educación). La globalización, política, cultura, tecnología y la industria en general, le traslada al consumidor hoy en día el poder sobre los distintos proveedores para tener acceso por medio de la internet a las decisiones importantes de compra. Lovelock define los servicios como productos inmateriales que son arrendados por un periodo definido.

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