Metro de Santiago

 1. A partir del capítulo 1 de Capriotti haga una evaluación de carácter estratégico, que les permita obtener información relevante y atingente de su identidad para ello, identifique los factores que influyen en la identidad corporativa, los componentes y la comunicación en Metro.

Metro de Santiago cumple con un conjunto de valores, ética,  misión y visión de negocio, conformando la identidad de la entidad.

El Metro de Santiago se ha caracterizado por ser ‘uno de los mejores de Sudamérica’, la gente avala su eficacia, limpieza y orden. También la cultura dentro del metro, donde se fomenta el que se cede el asiento a personas con discapacidad o movilidad reducida. Lo que se critica en general, es su uso en hora punta, donde el trayecto se vuelve más incómodo y sofocante. Metro siempre ha tratado de ser una empresa ‘transparente’, publicando en sus sitios webs las remuneraciones de todo su personal e información financiera, como lo indica Rubén Alvarado, gerente general: “El Código de Conducta de nuestra empresa es una guía de los Valores que orientan nuestra tarea diaria de otorgar a nuestros usuarios una experiencia de viaje segura y confiable, con eficiencia y sostenibilidad. Nos mueve hacer las cosas correctas, con rigurosidad y transparencia y para ello este Código resulta una herramienta útil para lograr que nuestra empresa continúe siendo protagonista del transporte público integrado de la ciudad y orgullo de todos los ciudadanos”.

Se ha preocupado también por el bienestar de sus pasajeros, creando un canal de comunicación telefónico gratuito para denunciar acosos sexuales dentro de los vagones. Y además cuenta con un portal de denuncias vía web.

También busca ocupar un rol en la cultura, creando espacios como Bibliometro, y fomentando el arte como decoración en varias de sus estaciones. También, deja en claro su preocupación y valoración por sus trabajadores y su sindicato. Es una empresa que está constantemente planificando su avance para conectar todo Santiago, diseñando y creando cada vez más líneas, proyectando un alcance de 70% en la región metropolitana para el 2025. Su presidente actual es Louis de Grange, ingeniero industrial, el cual ha sido apoyado por sus trabajadores incluso cuando sufrió un lastimoso atentado en contra de su vida en el año 2017, por la inauguración de la línea 3. Ante esto, afirmó que "día a día transportamos a millones de personas, tenemos un rol social, un rol de sociedad fundamental, se nos vienen tremendos desafíos a futuro y ninguna actividad de esta índole, ningún acto de ninguna especie, nos va a alejar de nuestro foco central que es mejorar la calidad de vida de millones de personas". Otra persona clave es el presidente del sindicato, Eric Campos, profesor de historia y dirigente de de la Federación de estudiantes de la universidad de La Serena entre el 2000 y 2003. El sindicato de trabajadores del Metro, sostiene que: “nos sentimos herederos de aquellos con ansias de elevar nuestra lucha hacia la generación de cambios políticos, que beneficien a los trabajadores y a la ciudadanía en general”.

La identidad corporativa

Factores  que  influyen:  personalidad  y normas  del  fundador, personalidad  y  normas  de las personas claves, evolución histórica de la organización, la personalidad de los individuos, entorno social.

Componentes:

Los valores de la empresa se centran en cinco principios fundamentales y servirán para marcar las decisiones y acciones de todos quienes laboran en la empresa, son complementarios entre sí y conjugan lo que el personal de Metro es y lo que aspira a ser.

Estos valores se resumen en:

• Orientación al Cliente: Trabajamos para ser una de las mejores empresas de servicio del país.
• Seguridad: Tu seguridad está primero.
• Excelencia Operacional: Procesos predecibles, seguros y eficientes.
• Colaboración: Trabajando juntos, aprendemos y avanzamos más rápido.
• Transparencia: Orientada a todos nuestros actos.

Metro de Santiago tiene un código de conducta para sus trabajadores, el cual sostiene que “En Metro propiciamos una sana convivencia, basada en el respeto mutuo, lealtad, honestidad, tolerancia y cumplimiento de los compromisos adquiridos, guiando el comportamiento laboral con los Valores Corporativos”.

Su Misión es garantizar, como empresa protagonista del transporte público integrado, una experiencia de viaje segura y confiable, con eficiencia y sostenibilidad, contribuyendo así a una mejor ciudad. Y su Visión por otra parte es ser una empresa de la que todos se sientan orgullosos.

La comunicación de la empresa

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-Conducta interna: La empresa se puede percibir muy preocupada por sus trabajadores, siendo más de 4600 y en aumento.

-Conducta externa: Metro de Santiago busca ampliarse con el fin de satisfacer a todos los trabajadores de la RM, facilitandoles la movilización hacia distintos puntos de Santiago, para que la lejanía y tiempo no sea un problema.

Se interesan por las críticas y problemas que se le puedan presentar a los transeúntes, posibilitando un medio para realizar estas.

• Comportamiento Comercial: comportamiento con consumidores o clientes

actuales y potenciales. Políticas de marketing, calidad del servicio…

El Metro de Santiago al ser transporte público, cuenta con millones de consumidores cada día, haciendo que sea un medio sólido y masivo para marketing con un fácil alcance y gran cobertura. Conecta a más de 2.7 millones de personas, 136 estaciones y 21 comunas los 365 días del año. Su eficacia es medida a través de IPSOS Metro Rating. Respecto a políticas de marketing, metro indica que su plan es “impulsar el desarrollo de negocios no tarifarios con el fin de captar ingresos que son reinvertidos en el mejoramiento del servicio”. Como respuesta a una cuestionada publicidad de Burger King haciendo sátira de la situación de los extranjeros en Chile, hace un retiro de esta señalando que “la difusión de campañas publicitarias debe cumplir con criterios que estén en línea con la visión y los valores corporativos de Metro, y que tienen relación con la inclusión de las distintas comunidades y actores de la sociedad”.

A lo largo de sus 136 estaciones, Metro realiza una dinámica gestión comercial, donde ofrece a sus consumidores una amplia oferta de servicios, como tiendas de diferentes rubros, centros de salud, etc. Esto hace que la empresa sea un atrayente y potente socio comercial.

Se destacan:

• 340 locales comerciales.
• 357 cajeros automáticos.
• 506 teléfonos públicos.
• 106 stand comerciales.
• 29 zonas con acceso gratuito a Wi-Fi.
• 230 máquinas vending y de recarga celular.
• Acceso móvil a todas las compañías de telefonía celular.
• Acceso a más de 700 soportes publicitarios.

• Comportamiento Institucional: acciones a nivel social, cultural, político... A partir

de una base de ética corporativa.

Culturalmente, metro de Santiago apoya el movimiento artístico con intervenciones dentro de sus combinaciones y estaciones.

Se creó la Corporación Cultural MetroArte, que promueve actividades artísticas y culturales en las estaciones de Metro, así como la instalación de obras de arte y la realización del concurso literario Santiago en 100 palabras, entre otras iniciativas como el préstamo de más de medio millón de libros en BiblioMetro.

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