Nancy Quintero

Compañía multinacional estadounidense establecida en Round Rock (Texas) que desarrolla, fabrica, vende y da soporte a computadoras personales, servidores, switches de red, programas informáticos, periféricos y otros productos relacionados con la tecnología. En 2008 tenía 95.000 empleados en todo el mundo.

La corporación creció durante los 70 y los 90 para convertirse durante varios años en el vendedor de PC y servidores más grande del mundo. En 2008 ocupó el segundo lugar, después de Hewlett-Packard.

En 2006, la revista Fortune consideró a Dell como la primera empresa más grande del mundo en la lista Fortune 500 y octava en su lista "Top 25" de las compañías más admiradas en Estados Unidos.1 En 2007 Dell se ubicó en las posiciones 34 y 8 respectivamente en las listas equivalentes para ese año. Una publicación de 2006 identificó a Dell como una de las 38 compañías de alto rendimiento en el S&P 500 que ha tenido éxito sobre el mercado en los últimos 15 años.

Las diferentes áreas que compone el organigrama de la empresa Dell se muestran en el siguiente diagrama de la figura No. 1, indicando en un rectángulo rojo el área para la planeación estratégica:

Fig. No. 1 Diferentes áreas de la empresa Dell.

FILOSOFÍA ORGANIZACIONAL

Giro

Dell es una compañía multinacional estadounidense dedicada a la venta, desarrollo, fabricación y soporte de computadoras personales, servidores, sistemas de almacenamiento, impresoras, software, periféricos, servicios y otros productos relacionados con la tecnología

Misión.

Ser la más exitosa compañía de computadoras en el mundo ofreciendo la mejor experiencia al cliente en los mercados en que sirven. Al hacerlo, Dell satisfará las expectativas de sus clientes en las siguientes áreas:

• La más alta calidad.

• Tecnología de punta.

• Precios competitivos.

• Responsabilidad corporativa e individual.

• El mejor servicio y soporte en su clase.

• Capacidades flexibles para personalizar su computadora.

• Una responsabilidad corporativa a la comunidad superior.

• Estabilidad financiera.

Visión.

Crear una cultura empresarial donde la excelencia medioambiental es la segunda naturaleza ya que los principios del ambientalismo - la eficiencia acaba con los desechos - se integran con los principios de su modelo de negocios directo - la eficiencia ofrece valor del cliente.

Estrategias.

Con el fin de establecer una ventaja competitiva, Dell inició una estrategia de tres fuentes:

• Mejorar la actividad principal por el crecimiento rentable del negocio de computadoras de escritorio y móviles, y la mejora de la experiencia en línea de los clientes. Ahorro de costos y simplificar la oferta de productos.

• Cambiar la cartera a la oferta de los ingresos de mayor margen y recurrentes mediante la expansión del negocio del cliente en soluciones de servidores, almacenamiento, servicios y software. Esto implicó el crecimiento orgánico, así como a través de adquisiciones.

• Balance de la liquidez, la rentabilidad y el crecimiento mediante el mantenimiento de un sólido balance de liquidez suficiente para responder a la cambiante industria. Esto proporciona la capacidad para desarrollar y adquirir más capacidades en los productos de la empresa y sus soluciones.

Objetivos generales

• Relación más directa con el cliente, más eficiente, al no existir intermediarios.

• Punto único de contacto y responsabilidad.

• Compras a pedido permitiendo configurar la computadora según las necesidades de cada cliente.

• Bajos costos, mínimo inventario.

• Tecnologías según normas vigentes.

DESARROLLO

Análisis FODA

FORTALEZAS

• No es estático.

• Innovador del marketing en computadoras.

• Delegaba sus subordinados en la creencia que se obtiene mejores resultados al dar libertad a personas talentosas.

• Los socios comerciales lo ven con una personalidad agresiva y jugador de riesgos extremos, siempre en el límite.

DEBILIDADES.

• Es muy arriesgado y extremo.

• La mayoría de ventas son por Internet y vía telefónica, no en todos los países tiene acceso.

• A veces no se confía en las online que no pueden ver y tocar, ya se desconfía que realmente venga como se está comprando por Internet.

• Precios, si se compra vía internet los pagos son Cash, si se compra en tiendas los pagos son a plazos.

OPORTUNIDADES

• Diferenciación, apoyo y mejora de precios.

• Alcance en cuanto a pedidos.

• Desarrollo de mercado.

• Expansión geográfica.

• Desarrollo de productos.

AMENAZAS

• Riesgos es la estrategia de diferenciación: si la competencia logra copiar los atributos atractivos de los productos Dell.

• Que la competencia encuentre mecanismos de igualar las capacidades de la empresa.

• Racionalizar operaciones y actividades de poco valor luego de un apoyo logístico y reducción de procesos innecesarios.

• Que las empresas hagan benchmarking para comparar costos con Dell.

• Que la competencia

PLAN ESTRATÉGICO

Objetivos

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