“PROPUESTA DE DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 APLICADO A UNA EMPRESA DE FABRICACIÓN DE LEJĺAS”

Tesis 02: Pontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Ciencias e

Ingeniería. Perú. 2012.

Título: “PROPUESTA DE DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE

GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008 APLICADO A

UNA EMPRESA DE FABRICACIÓN DE LEJĺAS”

Autor: Luis Alberto Ugaz Flores

Tipo de Investigación: Aplicada

Conclusiones

1. La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad mejorará la imagen

corporativa de la empresa y fortalecerá los vínculos de confianza y fidelidad de

los clientes con la organización.

2. El manual de calidad confeccionado servirá como guía para orientar a los

trabajadores de la empresa sobre los pasos a seguir en cada una de las etapas

del proceso productivo para asegurar que el producto final cumpla de manera

exitosa todos los estándares de calidad solicitados por el cliente, las normas

vigentes y de seguridad interna.

3. La creación de una nueva perspectiva del negocio bajo una política de calidad,

objetivos, indicadores de desempeño y un mapa de procesos, le permitirá a la

empresa analizar periódicamente sus actividades y realizar una toma de

decisiones, asegurando una planeación estratégica y mejoras en menor tiempo.

4. El establecimiento y estandarización de los procesos de trabajo a través de

procedimientos, instructivos y registros bajo el enfoque de mejora continua,

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asegurará y mejorará la satisfacción de los usuarios o clientes internos y

externos.

5. Teniendo los procesos claves mejor organizados y estandarizados se traducirá

en un incremento del ritmo de producción, disminuyendo el tiempo de las

operaciones y permitiendo a la empresa atender a una mayor demanda de

productos.

6. El control del producto no conforme, el seguimiento de las no conformidades,

así como la implementación de acciones correctivas/preventivas y

oportunidades

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