Problema: Servicio Técnico STARK

Problema: Servicio Técnico STARK

Desarrolle un modelo conceptual de base de datos para permitir administrar información pertinente con el objetivo de mejorar la gestión de la siguiente compañía.

El Servicio Técnico STARK necesita una solución de gestión para mejorar su desempeño en el mercado, que con el aumento de competidores se ha vuelto muy exigente. Sus Talleres Mecánicos están distribuidos por todo el país en las principales ciudades. Los clientes tienen la posibilidad de inscribirse en la compañía STARK y acceder al beneficio de ser atendidos en cualquiera de los Talleres Mecánicos a lo largo del país. Un cliente tiene la posibilidad de inscribirse con la compañía, registrando uno o más autos, los que pueden acceder a Reparaciones. Las reparaciones poseen un código y una fecha en la que se llevó a cabo.

El Servicio Técnico enfoca su estrategia comercial hacia usuarios de ingresos económicos altos, los que tienen la costumbre de cambiar de vehículos con mucha frecuencia, por lo que ha habilitado un procedimiento para registrar al nuevo dueño sin necesidad de asistir a sus oficinas. (se acepta solo un cambio de dueño al año para un auto, el que figurará como el titular del año).

El servicio de Reparaciones entregado por la compañía la realizan Mecánicos especializados en diferentes ámbitos técnicos, los cuales pueden participar individualmente o en conjunto en una Reparación. En una reparación se pueden incluirse varios servicios (inyección eléctrica, Frenos, carburación, etc). La compañía busca con esta asesoría estar a la altura del exigente mercado y necesita información que les permita monitorear sus procesos internos y buscar fórmulas para fidelizar las preferencias de sus clientes. STARK pretende posicionarse en el mercado de los adultos jóvenes (personas entre 30 a 40 años).

Además, considere que es importante tener la información de las ciudades en las que nacieron los clientes.

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