Problemas de decision

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¿Cuál es el efecto del proceso existente en la eficiencia operacional de Sears y las relaciones con los clientes?

La operación de Sears para los servicios de una reparación es demasiado larga, creo que podría reducirse más, creo que la única para eficiente de este proceso es en la manera de que se comunican con el cliente diciéndole cuándo será la cita o cuando podría llegar la nueva pieza, pero de todos modos hay una parte donde menciona que el cliente tiene que llamar de nuevo para solicitar una nueva cita. y el efecto que causa es que no paguen el servicio para una reparación, y la mejor opción sería llevarla a un lugar de reparaciones, incluso hasta podría salir más barato y más rápido, y las relaciones con sus clientes son muy pocas, solamente se comunican con ellos, al momento de que ellos lo llaman para el servicio de reparación, al momento de que no hay una pieza, en el momento que el cliente llama cuando llega una pieza para hacer una nueva cita y yo, son todas las relaciones que tiene con sus clientes y no es una manera en la que se tiene cerca un cliente.  

¿Qué cambios se podrían hacer para que este proceso fuera más eficiente? ¿Cómo podrían apoyar los sistemas de información estos cambios? Elabore un diagrama del nuevo proceso mejorado.

Primero sería enviar correos semanales o quincenales de acuerdo a las personas que recibieron un servicio de reparación, preguntarles sobre su producto comprado, el número de ticket para saber de qué productos están hablando, o no necesariamente por correos, si no por medio de alguna aplicación, donde ya esté registrado el usuario y sus productos comprados, haciéndoles un censo de cada artículo, para revisar su estado, si ha fallado en algunos días anteriores, de ese modo podrían ver en que una estadística de tiempo que se puede averiar algun articulo, y asi poder mandarles un reporte a sus proveedores para mejorar en alguna parte de ese artículo, ya en la parte de reparación en que vean que piezas se encuentran en inventario y que cosas no.

Como había mencionado en la parte de sistemas de información por medio de un censo es sacar estadisticas de qué productos se averían con mayor frecuencia y que productos ya no agregar en su mercancía o mandar reportes a la proveedora para hacer mejoras, ya haciendo esto igual tendrían una comunicación con sus clientes, ya en la parte de reparación solo irían a buscar la pieza que hay en el inventario o si no ya estando en la misma casa hacer el pedido de la pieza y que te digan en cuanto tiempo llega y ya se programan de una vez para que regrese el técnico.

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