Resumen y análisis del Capítulo ll. “PERCEPCIÓN”
Enviado por Poleth13 • 13 de Febrero de 2018 • Resúmenes • 1.555 Palabras (7 Páginas) • 108 Visitas
Nombre: Ivonne Poleth Nolasco Hdz.
Carrera: Mercadotecnia.
Universidad: Universidad del Golfo de México
Fecha: 08-Febrero-2018.
Asignación: Resumen y análisis del Capítulo ll.
“PERCEPCIÓN”
La percepción del consumidor aplica el concepto de percepción sensorial al marketing y a la publicidad. Así como la percepción sensorial se refiere a cómo los seres humanos perciben y
procesan los estímulos sensoriales a través de sus cinco sentidos, la percepción de los consumidores se refiere a cómo los individuos forman una opinión sobre las empresas y la mercancía que ofrecen a través de las compras que elaboran. Los comerciantes aplican la teoría de la percepción de los consumidores para determinar cómo sus clientes los perciben. También utilizan la teoría de la percepción del consumidor para desarrollar estrategias de marketing y publicidad destinadas a retener a los clientes actuales y a atraer otros nuevos. El estudio de la percepción se enfoca en lo que nosotros le añadimos a estas sensaciones neutrales para darles significado.
Este capítulo se enfoca en el proceso de la percepción, con el cual el consumidor absorbe sensaciones y después las utiliza para interpretar el mundo que le rodea.
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Las tres etapas de exposición, atención e interpretación conforman el proceso de la percepción.
*Sistemas Sensoriales
Recibimos estímulos externos o información sensorial a través de varios canales. La información que detectan nuestros cinco sentidos (Vista, Olfato, Gusto, Tacto, Sonido) son los datos que inician el proceso perceptual. La sensación y la percepción son entonces, procesos íntimamente ligados a la función de los receptores.
Ejemplo de Percepción:
- Harley trató de registrar el sonido de sus motos.
*Consumo Hedonista y la economía del diseño
En años recientes, las experiencias sensoriales que recibimos de productos y servicios han tomado aún mayor prioridad cuando elegimos entre opciones competidoras. Conforme disminuyen los costos de fabricación y aumenta la cantidad de “objetos” que la gente acumula.
Los consumidores tienen mayores deseos de comprar cosas que les darán un valor hedonista. Como cuando la gente cuando más gana prefiere experiencias que a posiciones
Este se basa en experiencias internas que un estímulo produce al consumidor basándose en aspectos multisensoriales y emocionales (como la interacción con el producto)
*Marketing Sensorial.
Se trata de conseguir que el acto de compra se convierta en un rato de confort y placer sensorial que impregne la conciencia del cliente, le ponga de buen humor y consiga que disfrute de la experiencia de compra. Con esto no sólo se logra un mayor consumo, sino también un mayor índice de regreso a la tienda (repetición de compra), lealtad y vinculación con la marca.
Los impactos sensoriales generan un recuerdo ligado a emociones.
La información sensorial llega a nuestra consciencia por diferentes caminos activando distintas combinaciones del sistema límbico. Sin existen algunas empresas que ya son capaces de realizar investigaciones de mercado para determinar las reacciones fisiológicas que los clientes experimentan al estar expuestos a estímulos sensoriales visuales, auditivos y olfativos
Canales Sensoriales
- Vista: Los mercadólogos se fundamentan mucho en los elementos visuales de los anuncios, del diseño de las tiendas y del empaque. Comunican significados al canal visual por medio del color, el tamaño y el estilo de un producto. Los colores incluso también influyen en nuestras emociones de forma más directa.
- Olfato: Relación con la memoria y el estado de ánimo. Encontradas en el sistema límbico, produciendo distintas reacciones. El marketing de aromas, en la actualidad es un negocio que sigue rutas interesantes, conforme fabricantes encuentran nuevas formas de incluir aromas en productos co mo trajes para hombre, lencería, detergentes y cabinas de aviones.
- Oído: Música en anuncios que mantiene la conciencia de la marca, la de fondo de marca, estados de ánimo. Una nueva tecnología, el sistema de sonido hipersónico, incluso puede crear una máquina expendedora que atraiga al cliente, muchos aspectos del sonido afectan los sentimientos y la conducta de los individuos. En un estudio, la separación de los nombres de marcas en sonidos específicos llamados fonemas se demuestra cómo incluso esas señales afectan las evaluaciones de los consumidores.
- Tacto: Canal sensorial de mucha importancia, ya que controla el estado de ánimo. Generando confianza al producto, difiriéndose entre hombres y mujeres.
El sentido del tacto modera la relación entre la experiencia del producto y la confianza de los juicios, confirmando así la idea del sentido común de que estamos más seguros de lo que percibimos cuando podemos tocarlo.
- Gusto: Nuestro sentido del gusto contribuye a nuestra experiencia con muchos productos. Compañías especializadas, denominadas “casas del sabor”, se mantienen ocupadas desarrollando nuevas mezclas para agradar los paladares de los consumidores.
*Exposición
Imprescindible para llamar la atención del consumidor. Los consumidores no prestan atención a lo que no les interesa. Incluso cambian de ruta para ignorar algunos mensajes. Somos capaces de percatarnos de estímulos que están a nuestro alcance incluso por un tiempo muy corto.
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