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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA SERVICIO AL CLIENTE - TALLER CRM APRENDIZ: JULIÁN LEONARDO RINCON QUINTERO INSTRUCTORA: XIOMARA PEÑUELA ESCOBAR BOGOTÁ D.C, 10 DE AGOSTO DE 2010 TALLER GUIA- CONCEPTO, IMPORTANCI


Enviado por   •  27 de Junio de 2014  •  225 Palabras (1 Páginas)  •  656 Visitas

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA SERVICIO AL CLIENTE – TALLER CRM APRENDIZ: JULIÁN LEONARDO RINCON QUINTERO INSTRUCTORA: XIOMARA PEÑUELA ESCOBAR BOGOTÁ D.C, 10 DE AGOSTO DE 2010 TALLER GUIA- CONCEPTO, IMPORTANCIA Y APLICACIONES DEL “CRM(CustomerRelationships Management)”.

1. Defina el concepto de CRM y lo que traduce en español. Es una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta, siempre y cuando esto se consiga. Es decir, CRM es una mezcla mezclada de tecnología y recursos humanos para crear una sinergia que verdaderamente logre entablar una comunicación eficaz con los clientes. Por lo tanto se debe considerar no como un software, sino como una solución de dar a los clientes atención personalizada en los centros de contacto con él, centros de atención personal o telefónica, internet, tele marketing, entre otros. En español se traduce como: Gerencia de relaciones con el cliente. 2. ¿A partir de qué momento histórico se puede decir que se empezó a aplicar esta herramienta tecnológica en el campo empresarial? ¿Por qué? La denominación y la aplicación CRM fue producto de constantes cambios históricos en el desarrollo de la oferta y la demanda; durante la Revolución Industrial, lo más importante era el producto, mientras más se producía más se vendía. Luego a comienzos del siglo XX

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