Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Enviado por yumeidi • 12 de Julio de 2013 • Tutoriales • 829 Palabras (4 Páginas) • 622 Visitas
Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Centro Industrial y Aviación.
Regional Atlántico.
Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal
GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA 3 (Formación virtual)
Fecha:
julio de 20/13
Versión 1.0
Página 1 de 3
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE
Nombre del curso: Servicio al cliente : Un reto personal 40 horas
Semana 3 :
Comunicación empresarial, relaciones públicas
Competencia:210601010 Resultados de Aprendizaje Duración en horas de la actividad
* Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo a las políticas de la organización Proporcionar servicio al cliente de manera efectiva aplicando la comunicación empresarial y los estándares de calidad. 1- 3 horas
2. PRESENTACIÓN
La comunicación empresarial es el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre esta y el medio externo.
Una disciplina cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenómeno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo.
Un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organización y entre ellas y su medio. También está destinado a influir en las opiniones, conductas, actitudes de los públicos internos y externos de la organización, con el fin de que se cumplan mejor y rápidamente sus objetivos.
La comunicación es aquel proceso en el cual existe un intercambio de ideas es aprender, conocer, compartir lo que se sabe y lo que se siente.
También es la expresión que utiliza el ser humano para transmitir experiencias , sentimientos etc.
Sistema de Gestión de la Calidad Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Centro Industrial y Aviación.
Regional Atlántico.
Programa de formación: Servicio al cliente : Un reto personal
GUIA DE APRENDIZAJE- SEMANA 3 (Formación virtual)
Fecha:
Julio de 20/13
Versión 1.0
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La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere de la revisión y lectura detenida de los textos propuestos: Las comunicaciones empresariales y Las relaciones públicas las cuales están a su alcance en la opción material del curso, Adicionalmente podrá descargar el material que servirá de guía en el proceso.
4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro temático 3
Para lograr el propósito de esta semana se han diseñado las siguientes actividades de aprendizaje que usted debe desarrollar:
a. Revisar los materiales del curso Unidad 3: Comunicación empresarial, Relaciones personales.
b. Descargar el material correspondiente a la Unidad 3
c. Realizar la lectura de los textos:
Las comunicaciones empresariales.
Las relaciones públicas.
1. Realizar un informe sobre las lecturas realizadas mínimo de 2 hojas letra arial
B. Con base a los temas estudiados en la presente semana y lo investigado por usted escoja y efectué una de las siguientes actividades:
*Redacte el texto de una noticia para
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