Servicio Militar Peru

Prof.: Yan Cruzate

INTRODUCCION

La Comunicación Corporativa se compone de un sin número de elementos, tanto internos como externos, que desarrollándolos, constituyen la plataforma de proyección de la imagen en una forma eficiente.

En este trabajo, hemos querido plantear, en una forma hilo/conducente, desde el concepto básico de lo que es la comunicación, hasta la proyección promocional y motivacional de una institución, queriendo, en esta forma, contribuir a una mejor definición de esta disciplina que muchos dicen conocer, pero pocos saben en verdad cuáles son sus fundamentos.

INDICE

CAPITULO I

1.- DEFINICION DE LA COMUNICACIÓN……………………………………….....5

1.1.- Comunicación efectiva……………………………………………………… …….5

1.2.- Objetivos de la Comunicación…………………………………………………......6

CAPITULO II

2.- DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA……………………….9

2.1.- PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA……………… ….....9

2.1.1.- Percepción Comunicacional…………………………………….9

CAPITULO III

3.- FORMAS DE COMUNICACIÓN CORPORATIVA……………………………...10

3.1.- Comunicación de Dirección……………………………………………… ……...10

3.2.- Comunicación de Marketing……………………………………………………...12

3.3.- Comunicación Organizativa………………………………………………………13

3.3.1.- Clasificación de Comunicaciones Organizacionales…………….……..14

3.3.1.A.- Comunicaciones Verticales……………………………...….14

3.3.1.B.- Comunicaciones Horizontales………………………………14

3.3.1.C.- Comunicaciones Oblicuas…………………………………...15

3.3.1.D.- Comunicaciones Externas…………………………………..15

3.3.1.E.- Según el Canal……………………………………………….15

CAPITULO IV

4.- SISTEMAS DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA………………………..17

4.1.-COMUNICACIÓN INTERNA ………………………………..…….........17

4.1.1.- LA IDENTIDAD CORPORATIVA………………………...…………18

4.1.1.A.- Estilo Corporativo……………………………….……….....19

4.1.1.B.- Cultura Corporativa……………………………………........19

4.1.1.C.- Dimensiones de la Identidad Corporativa……………..…… 20

4.1.1.D.- Clases y Estrategias de la Identidad Corporativa……..........21

4.1.1.E.- Relevancia de la Identidad Corporativa…………………..... 23

4.2.- COMUNICACIÓN EXTERNA…………………………………………..23

4.2.1.- TIPOLOGIAS……………………………………………………….....25

4.2.2.- LA IMAGEN CORPORATIVA……………………………………….25

4.2.2.A.- Formación de la Imagen Corporativa……………………….26

4.2.2.B.- Factores Relevantes para crear una Imagen…………………27

4.2.2.C.- Importancia de la imagen corporativa…………………….....28

CAPITULO V

5.- RESPONSABILIDADES CENTRALES DE LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA……………………………………………………………………….28

CONCLUSIONES……………………………………………………………………...30

BIBLIOGRAFIAS………………………………………………………………………………31

CAPITULO I

1.- Definición de Comunicación

La comunicación es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor. La Comunicación, en todas sus vertientes, se ha convertido en uno de los elementos básicos de la sociedad contemporánea. Sin los medios de comunicación no se habrían abierto las puertas que dan acceso a sus miembros al conocimiento inmediato.

1.1.- Comunicación Efectiva: Podemos lograr que la comunicación sea efectiva teniendo en cuenta los siguientes puntos:

 Establecimiento de un entorno adecuado, que esté libre de elementos que perturben la atención del receptor.

 Claridad y concisión en el mensaje. El emisor y el receptor deben manejar un mismo lenguaje, un lenguaje que debe ser claro y accesible para ambos,

 Lograr que la comunicación sea integradora. Debe servir de unión entre los miembros de la empresa, para conseguir que se mantenga la cooperación dentro de la organización, que es imprescindible para la consecución de los objetivos empresariales.

 Aprovechamiento de los canales informales de comunicación para suplir las carencias de la comunicación formal dentro de la empresa.

 Evitar el exceso de información. Para que la comunicación sea eficaz debe ser lo más concisa posible.

 Difusión permanente de la información, para que llegue a todos los miembros de la empresa.

 Utilización de términos que se adapten a la comprensión del oyente.

 Revisión y perfeccionamiento constante de los canales de comunicación.

 Atención a las reacciones del receptor del mensaje.

 Compromiso de la dirección de la organización que permita que la estrategia empresarial y la estrategia de comunicación caminen en el mismo sentido.

1.2.- Objetivos de la Comunicación:

Podemos hablar de seis objetivos fundamentales dentro de una empresa:

• Control El objetivo de control se materializa en las organizaciones que tienen una estructura muy jerarquizada y unas normas estrictas, que rigen el comportamiento de los empleados. Ejemplos de este control pueden darse cuando la dirección solicita a los trabajadores informes semanales o mensuales de actividad, especificando qué actividades de las que se detallan en el informe se cumplen y cuáles no, así como las causas del cumplimiento o incumplimiento.

• Motivación La comunicación cumple su objetivo de motivar al trabajador cuando sirve para que un jefe o director de departamento aclare al empleado si su trabajo está bien realizado o no, lo que puede hacer para mejorarlo, enseñarle de alguna forma las pautas para corregir los fallos, etc.

El establecimiento de objetivos concretos, la retroalimentación sobre el avance hacia esos objetivos y el reforzamiento de un comportamiento deseado estimulan la motivación y requieren de la comunicación.

• Expresión de emociones La comunicación que tiene lugar dentro del grupo es el mecanismo utilizado por sus miembros para mostrar su frustración o su satisfacción. La comunicación, por tanto, funciona como una forma de expresión emocional de los sentimientos y una manera de cubrir las necesidades sociales del individuo.

• Información La comunicación proporciona la información que los individuos necesitan para tomar esas decisiones, al transmitir la información necesaria para identificar y evaluar las distintas opciones que pueden existir antes de tomar esa decisión.

• Ayuda en la resolución de problemas Evidentemente la comunicación, dentro de la empresa o en cualquier relación personal, es fundamental para ayudar a resolver cualquier problema que pueda plantearse.

• Promoción de la acción La comunicación horizontal o lateral que se da entre miembros de la organización que se encuentra en el mismo nivel jerárquico, dos directores de departamento, por ejemplo, es un tipo de comunicación que promueve a la acción, porque facilita el intercambio de información que reduce en muchos casos los procesos burocráticos dentro de la organización y evita la lentitud en los procedimientos de trabajo.

Además de estos objetivos genéricos, la comunicación organizacional tiene dos grandes objetivos: uno interno y otro externo.

• Objetivo interno de la comunicación

Ayudar a mejorar la productividad de la empresa mediante la integración de los empleados en un proyecto común, fomentando su participación y fortaleciendo la cultura organizativa. Para que este objetivo sea real debe contar con el respaldo de la dirección de la empresa, que se da cuando ésta muestra una clara voluntad de instaurar la transparencia en la gestión y en la información.

• Objetivo externo de la comunicación

Dar a conocer la empresa u organización y proyectar credibilidad ante el público en general o en ámbitos determinados. A través de la comunicación externa se crea, se refuerza o se cambia la imagen de la empresa.

CAPITULO II

2.- Definición de comunicación corporativa

La Comunicación Corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos.

La Comunicación Corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante.

“La Comunicación Corporativa es un área estratégica

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