TECNICAS DE ATENCION AL PUBLICO
Enviado por katira235 • 19 de Agosto de 2021 • Informes • 287 Palabras (2 Páginas) • 99 Visitas
Luis duran
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TECNICAS DE ATENCION AL PUBLICO
PRSONAL
Conocer a los clientes personalmente no es algo que se limita simplemente a los negocios físicos. Las reuniones y visitas con los clientes también son útiles para los negocios en línea.
Intenta de conocer a tus clientes en persona, ya que permite hacer una conexión humana y ponerle cara al nombre de una empresa. Permite leer el lenguaje corporal de los clientes para ver cómo responden al negocio, hacer presentaciones interactivas de productos y ayudar con la selección de un producto y el proceso de compra.
El servicio en persona exige más habilidades de los representantes, en especial cuando los clientes están enfadados. Las largas colas de espera, los horarios de servicio en horas punta, la falta de disponibilidad de productos y los malentendidos pueden rápidamente provocar oleadas emocionales desagradables. Esto no es completamente evitable, pero es importante recordarlo
TELEFONICAMENTE
El soporte telefónico es sin duda una pieza bastante antigua del servicio al cliente. No obstante, muchos clientes lo siguen exigiendo a pesar de la disponibilidad de canales más modernos. Esto se debe a que satisface las necesidades humanas básicas: tener una línea de comunicación directa y personal en la que puedes expresarte con tus propias palabras.
CUADRO COMPARATIVO VENTAJAS Y DESVENTAJAS
TELEFONICAMENTE
VENTAJAS | DESVENTAJAS |
Conexión humana directa Menos errores de comunicación Familiar para los clientes Fácilmente accesible Manejo de expectativas a través de la familiaridad | Molesto en una oficina Tener que hacer o recibir llamadas puede ser un inconveniente Colas y tiempos de espera Requiere una formación más amplia A menudo exige un equipamiento adicional Requiere equipos de apoyo más grandes |
PERSONALMENTE
VENTAJAS | DESVENTAJAS |
Una estrecha interacción humana Enfoque completo en el cliente Compras guiadas y personalizadas Humaniza la empresa No tiene barreras Fácilmente accesible | Colas de espera Presión de alto rendimiento sobre los agentes Mayor posibilidad de escalaciones Disponibilidad limitada Restringido a los clientes locales |
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