TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

TALLER 2.

“GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE”

• ASESORA: Muy buen día, le habla Lina Pradilla representante de claro, con quien tengo el gusto de hablar?

• CLIENTE: Hola habla con Sebastián Toloza.

• ASESORA: Muy buen día Sr. Sebastián, me podría decir en que le puedo colaborar, y desde que ciudad se está comunicando.

• CLIENTE: Le estoy llamando desde Bucaramanga, el motivo de mi llamada señorita es porque hace más o menos 6 meses adquirí un plan de datos y he tenido varias inconvenientes, ya que solo me duran 10 días y los demás me quedo sin datos, ni redes sociales ni nada.

• ASESORA: Señor Sebastián hace cuanto se le ha venido presentado el inconveniente? Es la primera vez que llama por este motivo?

• CLIENTE: Desde hace 2 meses, y no ya es la segunda vez que llamo por lo mismo y no me han dado una solución.

• ASESORA: De acuerdo Sr. Sebastián,  el número del cual se le ha presentado el inconveniente es el 3212285432?

• CLIENTE: Si Srta. ese el número.

• ASESORA: Perfecto sr Sebastián es usted tan amable y me confirma el nombre completo y numero de cedula del titular de la línea.

• CLIENTE: Claro que si, Jhon Sebastián Toloza, cedula 1.098.260.754

• ASESORA: De acuerdo Sr. Sebastián por favor permanezca en línea, voy a validar la información en el sistema.

• CLIENTE: Si Srta.

• ASESORA: Sr. Sebastián, gracias por su amable espera en la línea, vemos que si existe un inconveniente con su línea, por ende le voy a indicar paso a paso el procedimiento que usted deberá realizar.

• CLIENTE: De acuerdo si Srta., dígame.

• ASESORA: Usd deberá ingresar a su celular, opción configuraciones, redes móviles, datos habilitados y desactivara esta opción, después de realizar esto deberá apagar su celular, retirar la Sim Card durante 10 minutos.

• CLIENTE: De acuerdo y luego de hacer este procedimiento ya tendré nuevamente los datos?

• ASESORA: Si sr, deben restablecérsele los datos, de lo contrario usted deberá comunicarse con nosotros o dirigirse a un centro de atención CLARO para darle un soporte técnico y darle solución a este inconveniente.

• CLIENTE: Señorita, pero la ves pasada realice el mismo procedimiento y no sirvió de nada, yo necesito que usted me colabore con la gestión técnica.

• ASESORA: Comprendo sr Sebastián pero ese el procedimiento que se debe seguir, yo le recomiendo que lo realice y si persiste el inconveniente se dirija a un centro de atención en donde le darán solución inmediata al inconveniente.

• CLIENTE: De acuerdo señorita.

• ASESORA: Sr.  Sebastián, sabe usted la dirección del centro de atención a donde debe dirigirse en la ciudad de Bucaramanga.

• CLIENTE: No, me la podría confirmar, por favor.

• ASESORA: Claro que si Sr Sebastián, debe dirigirse a la Cra 33 # 54 – 16, en el primer piso le brindaran ayudara, Sr. Le quedo clara la información?

• CLIENTE: Si Srta., realizare el procedimiento. Muchas gracias.

• ASESORA: Sr. Sebastián fui clara en la información? Tiene  usd  usted alguna otra inquietud.

• CLIENTE: Claro que sí, me quedo clara, por el momento no tengo más dudas, cualquier cosa me comunico nuevamente con ustedes. Muchas gracias.

• ASESORA: De acuerdo Sr. Sebastián, le agradezco por haberse comunicado a la línea de atención al cliente de Claro, recuerde que le hablo Lina Pradilla, que tenga usted muy buen día.

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