Tarea Estrategia de Cliente 24-10
Enviado por Francisco Viloria • 24 de Abril de 2019 • Apuntes • 277 Palabras (2 Páginas) • 169 Visitas
Experiencia en el área Bancaria:
- Banesco (Venezuela): 2005-2006. Analista de Cobranzas de TDC, préstamos personales y créditos hipotecarios.
- Banvalor Banco (Venezuela): 2016-2010: Gerente de Call Center 24 Horas: Responsable de la operación en general y servicios de conformación de cheques, consulta de saldos, envió de estados de cuenta, reclamos e información general y soporte en internet banking. Cobranzas: preventiva, vencida, prejudicial. Telemercadeo: tarjetas de crédito, cuentas de ahorros, corrientes, depósitos a plazo fijo. SMS Transaccional
- BBA BANK (Aruba): 2011-2012 Customer Service, líder de gestión de cobranzas, información general, reclamos y telemercadeo.
- Banco Atlántico de ahorro y crédito (República Dominicana): 2013-2018 Asesor de la Presidencia Ejecutiva en temas de servicio al cliente, liderizando la implementación del Call Center y nuevos servicios banca en línea personal y empresarial., así como en lanzamiento de nueva imagen institucional, institución financiera fundada en 1983. (4 Sucursales, 3 en Santo Domingo y 1 en Santiago). Call Center, cobranzas, información y soporte para transferencias locales e internacionales, internas, pago de servicios, prestamos, consultas, información general y reclamos
Gerente de Operaciones - Contact Center
Misión:
Administrar eficientemente los sistemas operativos de Contac Center generando reportes operativos y de negocios garantizando el soporte técnico.
Requisitos:
Licenciatura culminada en Banca y Finanzas, Administración, Ingeniería Industrial
Experiencia con el manejo de indicadores y reportes de gestión.
Manejo de personal (Equipos mayores a 5 personas).
Responsables de la ejecución de proyectos locales y regionales.
Experiencia trabajando con la Norma COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes
Tel. 205-4000 Ext. 3889
ZAlmanzaC@pa.bac.net
www.baccredomatic.com
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Estoy ubicada en el 2do piso de galeria balboa al lado de empresas BernSaludos,
Zeikys Almanza
Oficial de Reclutamiento en BAC Credomatic Network
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