Tarea Servicio Al Cliente

Análisis del servicio al cliente de una empresa del medio.

Seleccione una empresa reconocida en nuestro medio; lleve a cabo una visita presentándose como un cliente interesado en obtener información sobre productos y/o servicios. Al efectuar su visita deberá hacer un intenso trabajo de observación para luego responder las siguientes preguntas:

a) Nombre de la empresa:

Diunsa

b) Dirección de la empresa o sucursal:

Plaza Toronjal La Ceiba, Atlantida

c) Al llegar a la empresa ¿Cómo fue la forma en qué le recibieron? (brinde detalles):


-Trato: 
Muy buen trato, desde que entre me saludaron.

-Tiempo en que lo atendieron:
 Cuando entre fui directamente al área de tecnología y cuando llegue uno de los muchas de esa área me pregunto si necesitaba ayuda. Me atendieron muy rápido.

-Atenciones especiales que le ofrecieron mientras esperaba: Andaba buscando el juego del PlayStation 4 FIFA 2015 pero no lo tenían entonces el me ofreció que si quería podía encargarlo y me iban a poder conseguirlo.

d) Relate cómo fue el procedimiento que siguieron para atenderle:


- A cuántas personas lo pasaron antes de brindarle una solución: Una sola persona me atendió durante todo el proceso.

- Estaba claramente definido quién era la persona que podría brindarle la información: La persona que me atendió pudo brindar la información necesaria que ocupaba.


- ¿Tienen un procedimiento claro de atención al cliente?: Sus empleados son capacitados según su área en que trabajan y si tienen un procedimiento claro a la hora de brindarle ayuda a sus clientes.

e) ¿Cómo calificaría los productos o servicios que le ofrecieron?
Use 5 criterios de calificación y un rango de 1 a 10 para evaluarlos.

Facilidad de pagos: 10

Atención personalizada: 10

Calidad: 9

Diversidad: 7

Precio: 8

f) Cómo calificaría los siguientes elementos del negocio: (use un rango de evaluación de 1-10 y argumente el puntaje que le da a cada aspecto, considerando 1 con el nivel más bajo y 10 con el nivel más alto)


1. Iluminación del lugar: 10 esta muy bien iluminado de manera que los productos se pueden ver muy bien.


2. Espacio: 10 el espacio es muy amplio y agradable de manera que no hay que hacer filas, ni esperar o mover cosas para poder ver un producto.


3. Disponibilidad de sillas o un lugar cómodo para esperar: 1 porque eso si que le hace falta.


4. Maquinaria y equipo usado por el personal: no usan ninguna maquinaria y considero que no es necesario que usen uno.


5. Apariencia física de las instalaciones: 10 muy atractivo y agradable el lugar.

g) Una vez que le brindaron la información sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa, evalúe los siguientes aspectos:

1. La información de los productos y/o servicios era clara y completa: Si, eran muy completos, no quede con ningún duda o con un inconveniente y considero que si tuviera una duda me lo hubiera aclarado la persona que me atendió.

2. Le aclararon cualquier duda sobre usos generales y especiales del producto y/o servicio: pues el producto que andaba buscando ya conocía como usarlo entonces no fue necesario que el me lo explicara.

3. Le brindaron información detallada y clara sobre garantías y soporte: Si, me explico el muchacho que el video juego tenia garantía por una semana, no ocupa soporte el video juego.


4. La persona se identificó con usted y le proporcionó información de contacto en caso de que usted se decidiera a efectuar la compra: si, desde que entre me dijo su nombre, decidí hacer la compra pero como era un encargo el

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