UNA PUERTA A LA EXCELENCIA

CONCEPTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN EN MASA PARA CONDUCIR LAS RELACIONES PÚBLICAS

Las relaciones públicas también pueden considerarse una forma de influir en el comportamiento humano. Sin embargo, también es importante en las relaciones públicas. De hecho, puede ser que la confianza sea la esencia de las relaciones públicas positivas. El líder es quien está a cargo de las relaciones públicas en última instancia.

Al pensar en las relaciones publicas, debe hacerse siete preguntas:

1. ¿Qué quiere que sepa el Público?

2. ¿Qué quiere que piense el público?

3. ¿Qué piensa del público en la actualidad?

4. ¿Qué busca cambiar?

5. ¿Con qué alternativa cuenta para comunicar su mensaje?

6. ¿Cómo obtendrá retroalimentación?

7. ¿Cómo evaluará su efectividad?

Si estas preguntas suenan parecidas a la preparación de la negociación descrita en otro modulo, ¡no es su imaginación! Los procesos son muy similares.

Cuando difunda información de forma masiva, esté consciente de las dificultades de percepción vistas en otros módulos, incluyendo el error fundamental de atribución y el sesgo de negatividad. Note que el conflicto hecho público será percibido de una forma peor de lo que es. Este consciente de que el público puede sospechar que hay una posible manipulación es sus esfuerzo de comunicación.

Los pasos indispensables para manejar crisis de negocios o para unas relaciones públicas positivas son similares a los establecidos en módulos anteriores para negociar, influir y persuadir.

En la planeación, usted identificará los intereses y objetivos, las opciones y los riesgos, evaluará los poderes relativos y los beneficios, y desarrollará una estrategia, el mismo proceso requerido para la preparación de cualquier negociación. Hacer trabajo en equipo puede ser muy benéfico en estas tareas.

Si bien las reglas básicas para una comunicación efectiva y persuasiva se aplican aquí, el medio usado para las relaciones públicas es a menudo la comunicación masiva. Los profesionales de las relaciones públicas son expertos en evaluar diversos medios para propósitos específicos. Se debe recurrir a los profesionales para seleccionar y coordinar la difusión de su mensaje.

Aunque existen múltiples definiciones de la mediación disponibles en la bibliografía científica, todas se apoyan en un meollo de rasgos comunes. En resumen, generalmente se percibe la mediación como la intervención de un intermediario experto e imparcial que se esfuerza por facilitar un acuerdo negociado mutuamente aceptable en torno a los temas de fondo de la disputa entre las partes. Como tal, la mediación es principalmente un enfoque pacífico, no coercitivo y no vinculante de la gestión de conflictos, en la cual participan libremente las partes involucradas, las cuales mantienen, al mismo tiempo, el control sobre los elementos substanciales del acuerdo. Por consiguiente, la mediación es fundamentalmente un método centrado en tareas, y que pretende resolver los problemas compartidos por las partes. Además, en general, la mediación no está directamente interesada en el carácter de las relaciones sociales entre las partes.

La mediación puede aplicarse a disputas entre dos partes en su dimensión bilateral, pero también puede englobar a varias partes cuando se trata de asistir en negociaciones multilaterales. La mayor complejidad y dificultad de este tipo de intervenciones multilaterales sólo muy recientemente han sido objeto de atención teórica y empírica en el terreno de la mediación. (Fisher, 2001)

Competencias

Una cualidad fundamental, estrechamente ligada a su identidad, es la imparcialidad del mediador. Este atributo se manifiesta en las actitudes y conductas del m

...