UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA GESTIÓN DE CALIDAD

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA GESTIÓN DE CALIDAD 301104 Actividad 4: Trabajo Colaborativo No. 1 Temáticas revisadas: Conceptos y Filosofías de Sistemas de Gestión de la Calidad, Modelos normativos de la calidad y Modelos integrales y de gestión de la calidad total. GUIA DE ACTIVIDADES UNIDAD UNO CAPITULO 1 Actividades

En el desarrollo de la primera actividad el estudiante debe consultar el módulo y fuentes adicionales, determinando un paralelo sobre los diferentes conceptos de calidad.

Autor

Concepto de Calidad

Orientación del concepto de Calidad

Técnicas de implementación de la Calidad

Contexto del autor (año)

Basado en el cuadro anterior, señale las similitudes y diferencias del concepto de calidad de acuerdo a los autores relacionados y determine la aplicabilidad de cada una de las teorías estudiadas en el actual contexto. CAPITULO 2 y 3 Actividades El estudiante debe identificar los requisitos planteados en la norma ISO 9001 de acuerdo a cada numeral. En grupos de cinco estudiantes, seleccionar una pequeña o mediana empresa en la cual se puedan analizar los siguientes numerales de la norma: • Responsabilidad de la dirección:

1 . Identificación del cliente de la organización 1 . Describa la estrategia que tiene la organización para identificar al

cliente de su producto o servicio.

2 . Si la organización no tiene una estrategia definida, junto con el

Gerente caracterizar al cliente, esta caracterización puede incluir datos básicos como: Estrato socio económico al cual va dirigido el producto o servicio. Rango de edad del cliente. Ubicación Geográfica del cliente. Género del cliente. Necesidades que su producto o servicio satisface. Expectativas del cliente sobre su producto o servicio. Se pueden incluir otros datos que el grupo considere pertinentes de acuerdo al tipo de organización. 2. Misión, Visión, Política y Objetivos de Calidad En la organización revisar l

...