Al verificar que los documentos recibidos están completos se prosigue a escanearlos y subirlos a la plataforma, allí se ingresa la información de la siguiente manera
Enviado por davidcallurfii • 28 de Febrero de 2017 • Biografías • 407 Palabras (2 Páginas) • 173 Visitas
COOPERATIVA DEL BOSQUE
Para el desarrollo del proceso de captación de información es necesario lo siguiente;
El ejecutivo de la cuenta solicita los documentos necesarios al cliente, (para diferentes tipos de trámites), estos documentos después de ser utilizados por las diferentes áreas que los requieran en físico, son entregados a la persona de custodia, quien es la encargada de verificar que los documentos que le es entrega por el ejecutivo, estén completos y previamente relacionados en un listado que discrimina, razón social, nit , área que corresponde y el tipo documental , sean lo que está recibiendo.
Al verificar que los documentos recibidos están completos se prosigue a escanearlos y subirlos a la plataforma, allí se ingresa la información de la siguiente manera; Primero el área, segundo el tipo documental y se termina ingresando la información del cliente que corresponde.
Los procesos por los que pasan los documentos son diferentes dependiendo el trámite al que vaya, cada área se encarga de subir la información que le es importante y que se maneja allí.
DOFA
FORTALEZAS | AMENAZAS |
F1. La información importante del cliente se conserva en la plataforma. F2. Agiliza el proceso al momento de requerir un documento y se cuente con este. | A1. Por demoras en los trámites se puede perder un cliente potencial. A2. Demoras en los procesos hace deficiente el rendimiento de las áreas |
DEBILIDADES | OPORTUNIDADES |
D1. Los documentos pueden tardarse en subir a la plataforma por mal manejo en cualquier área. D2. Los documentos pueden extraviasen en el transcurso de los procesos. D3. Desperdicio de papel. D4. Retrasos en los procesos. | O1. Optimización del proceso O2. Plataforma más eficiente O3. Unificar el correo corporativo con la plataforma. |
ESTRATEGIAS FA:
- F1+A1
Al realizar una creación de una plataforma donde los clientes pueden adjuntar los documentos solicitados se facilita tanto para el cliente como para la persona encargada de revisar.
ESTRATEGIAS FO:
- F1+F2+O3:
Crear una pestaña en donde el cliente pueda comunicarse virtualmente con un asesor el cual lo direccione en un caso que el cliente tenga algún problema con el adjunto de algún documento.
ESTRATEGIAS DO:
- D1+O1
Crear una pestaña en donde el cliente pueda comunicarse virtualmente con un asesor el cual lo direccione en un caso que el cliente tenga algún problema con el adjunto de algún documento.
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