Caso Southwest

Analisis grupal:

1. Objetivos estratégicos de Southwest:

Misión:

La misión de Southwest Airlines es brindar la máxima calidad en servicio al cliente con calidez, cordialidad, satisfacción individual y espíritu corporativo. Teniendo como base la comodidad y felicidad de sus clientes.

Objetivos:

• Objetivo El objetivo principal de Southwest Airlines era ofrecer servicios de vuelos aéreos donde la competencia no se encontraba bien marcada, y necesitaban darle la seguridad al cliente de obtener mejores tiempos en sus llegadas.

Ciclo de evolución del mercado:

Entre 1978 y 1993 la mayoría de las aerolíneas en EE.UU sufrían enormes perdidas. Las bajas de la tarifas

Ventajas competitivas:

• En primer lugar Southwest a diferencia de las demás aerolíneas, ofrece “solo lo que el cliente necesita”, ya que no se preocupa por servir alimentos en los viajes o en clasificar al cliente en clases. Tambien southwest a desarrollado la estrategia competitiva de liderazgo total en costos, ya que ofrece los mejores precios en la industria y utiliza un solo tipo de avión Boing 737 que tiene como característica principal el bajo consumo de combustible y en el caso del mantenimiento de los aviones asi como del entrenamiento resulta mas económico y los mas importante es que southwest cuenta con un equipo de trabajo eficiente y competitivo que ha desarrollado distintas capacidades y habilidades para poder llevar a cabo casi cualquier función el en desarrollo de las operaciones de la aerolínea.

• Southwest valora a los clientes creando un ambiente en la cual es posible divertirse y ser uno mismo lo que hace que sus clientes se fidelicen y por ende la empresa tenga éxito.

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