Comunicacion

 Los propósitos de comunicación así como sus componentes que son informar, persuadir, entretener y actuar, son componentes que utilizamos en nuestra vida diaria y muchas veces sin darnos cuenta al momento en que los llevamos a cabo, ejemplos claros donde puedo darme cuenta de que los realizo es:

Trabajo para una empresa de transporte donde es importante convencer y ofrecer los mejores servicios para el cliente, y a la hora de buscarlos es en donde utilizo estos puntos de suma importancia por ejemplo:

Utilizo el propósito de informar cuando llega un cliente nuevo a preguntar sobre nosotros, la empresa, costos, el transporte, forma de trabajo y tiempo de entrega, yo tengo que darle la información necesaria y todo lo que él quiera saber todo tiene que quedarle claro.

Así como el propósito de persuadir, en este momento es donde entra el transporte, es decir la calidad de nuestro trabajo, sobre lo que estamos ofreciendo, por ejemplo el tiempo en que su mercancía llegara a su destino, con qué seguridad viajara, y muchas veces hasta hacer comparación con la competencia, es un punto que realmente nos ayuda mucho para persuadir al cliente o al interesado.

Entretener, este punto es importante a la hora de mantener al cliente interesado, por ejemplo a la hora de brindar la información hacerlo de la manera más creativa e interesante, así como al momento de que el interesado se decida a utilizar nuestros servicios mantenerlo con nosotros que no pierda el interés o que no trate de buscar otra oferta mejor, brindando siempre lo mejor de nosotros como empresa y como servicio.

Actuar este punto lo utilizamos en todo momento es decir desde el momento en que estoy brindando la información, a todo momento de realizar esta acción de persuadir, informar y entretener.

Lo que aprendí en este tema del proceso de comunicación es como se conforma

• Emisor
• Receptor
• Mensaje
• Canal
• Retroalimentación
• Ruido
• Contexto.

Estos puntos son lo que conforman el proceso de comunicación, y cuál es la labor de cada uno, así es como pude darme cuenta en que momento de mi vida cotidiana los uso.

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