Introduccion
Enviado por dumbo_oskar • 12 de Febrero de 2015 • 219 Palabras (1 Páginas) • 145 Visitas
La gerencia en estaépoca de revolución y de cambios vertiginosos se ven tentados a cuando se presentan fallas en el desempeño de los empleados, se lanzan a poner en practicas soluciones sin haber analizado la raíz delproblema.
Frecuentemente lo que ocurre es que al no determinarse la causa real de la situación lo que se toman son medidas que disfrazan el problema, que por ende no es solucionado definitivamente.Mediante esta obra el autor Ken Blanchard y coautores proponen un método de estudio de las causas reales de las fallas de desempeño en las organizaciones sin discriminar el renglón comercial o de operaciónde las mismas.
En el se utiliza el ejemplo de un ejecutivo del área de servicio al cliente en una empresa que ofrece el servicio de soporte técnico informático a clientes que efectúan llamadasbuscando soluciones precisas para problemas de software y hardware.
El director de la división Bill Ambers se ve en la obligación de enfrentar fallas de desempeño cuando llega a la organización una nuevapresidente para el Grupo de Servicios Comerciales que le reta a modificar las estadísticas poco satisfactorias que se vienen manejando en su división.
En este relato, sencillo y bien estructurado seve paso a paso las acciones que debe tomar todo gerente para lograr cerrar las brechas en su desempeño, proporcionando herramientas simples, económicas muy bien logradas.
...