La utilización del PHVA

Hoy en día las empresas necesitan ser cada vez más productivas y captar clientes asegurando que estos estén satisfechos y en gran parte obligándolos a que sean fieles a los productos o servicios que esta presta, pero esto solo se consigue siendo competitivos y dándole al cliente la importancia que se merece y atendiéndolo lo mejor posible; y para ello existen dos herramientas que se pueden aplican a los procesos de la empresa los cuales son el PHVA y CMR.

Por un lado la utilización continua del PHVA brinda una solución que realmente permite mantener la competitividad de los productos y servicios, mejorar la calidad, reduce los costos, mejora la productividad, reduce los precios, aumenta la participación de mercado, supervivencia de la empresa, provee nuevos puestos de trabajo, aumenta la rentabilidad de la empresa.

Planear, es imaginar todo lo que hay por hacer y tratar de organizarlo de forma que al final del día se cumpla con todos los objetivos y metas.

Hacer, es simplemente eso, hacer lo planeado, y ejecutarlo.

Verificar, aquí es donde más atención debe tener, la verificación consiste en determinar si los resultados propuestos fueron aquellos obtenidos realmente, y si no lo son determinar la falla.

Actuar, es aquella que determina el compromiso de la organización con el cliente. Es decir, las acciones son todas aquellas actividades que se realizan después de hacer una verificación y que conllevan a mejoramiento, satisfacción, control, entre otros.

Y así continua N veces, ese es uno de los grandes secretos de la del ciclo del PHVA, nunca se detiene pero para realizarlo con calidad es necesario saber que no se puede omitir alguno de los pasos del ciclo.

Y por otro lado esta el CRM (del acrónimo inglés "Customer Relationship Management") que designa a los programas informáticos que se usan en la empresa para gestionar las relaciones comerciales, fidelización y ventas que se mantienen con los clientes. El CRM hace posible mantener toda la información relativa del cliente agrupada para facilitar su acceso e integridad, realizar estadísticas y seguimiento de objetivos de ventas, crear campañas de marketing específicas para cada cliente, crear y gestionar objetivos y acciones a realizar en los departamentos relacionados con el cliente, planificar las acciones a realizar, consultar cualquier dato o persona de contacto en el cliente con la que se haya tenido relación o con la que se desea contactar, en otras palabras, el CRM es la solución de gestión empresarial que permite la captura fácil de datos de clientes y el uso generalizado de forma rápida en la gestión diaria que realiza el personal de la empresa con sus clientes. Es una herramienta para mantenerse bien documentado con el mínimo coste estructural sobre el que, quien, cuando, como, cuanto y porque de cada cliente.

En conclusión

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