Linea Del Tiempo
Enviado por linisber • 16 de Marzo de 2015 • 598 Palabras (3 Páginas) • 134 Visitas
LINEA DEL TIEMPO
1.450 – EGIPTO- construcción de pirámides.
Edad Media- los fabricantes eran Maestros, Artesanos, aprendices- figura de inspector.
Revolución industrial- Aseguramiento de la calidad.
Mediados del siglo XVIII- Honoré Le Blanc- Mosquetes- partes intercambiables.
Principios del Siglo XX- 1900- Taylor administración de funciones. Planeación y ejecución.
Incremento de empleo – supervisores.
Segunda Revolución industrial- Ford –áreas especializadas en calidad en las empresas.
1940-despues de la segunda guerra mundial- inspección masiva- técnicas de control estadístico- japoneses enfocados en la educación en la alta dirección.
1970- 1980 - penetración de compañías japonesas ejemplo: Hewlett-Packard- menor defectos en la producción japonesa y mayor en la estadounidense.
1984- mes de la calidad nacional- Octubre
1986- transbordador Challenger-aumento la importancia de la calidad.
1989- Xerox campaña de mejoramiento de la calidad- Ganó premio nacional de calidad Malcolm Baldrige- todos los defectos y problemas de las maquinas se redujeron.
DEFINICIÓN DE CALIDAD
La calidad es:
1. Perfección
2. Consistencia
3. Eliminación de desperdicio
4. Velocidad en la entrega
5. Cumplimiento de las políticas y procedimientos
6. Ofrecimiento de un producto eficiente y útil
7. Hacer las cosas bien desde la primera vez
8. Complacer o satisfacer s los clientes.
9. Servicio y satisfacción total para el cliente.
CAPITULO 2 “CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES”
1910: El doctor Ernest Codman propuso el sistema de resultados finales para la estandarización de los hospitales.
1945: El sector de servicios creció con gran rapidez.
1980: La industria automotriz apoya los esfuerzos de proveedores como la Ford, GM y Chrysler quienes iniciaron a mejorar la calidad de sus productos y servicios.
1989: The Ritz Cartlon redujo su índice de rotación de personal debido
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