Linea Del Tiempo

LINEA DEL TIEMPO

 1.450 – EGIPTO- construcción de pirámides.

 Edad Media- los fabricantes eran Maestros, Artesanos, aprendices- figura de inspector.

 Revolución industrial- Aseguramiento de la calidad.

 Mediados del siglo XVIII- Honoré Le Blanc- Mosquetes- partes intercambiables.

 Principios del Siglo XX- 1900- Taylor administración de funciones. Planeación y ejecución.

 Incremento de empleo – supervisores.

 Segunda Revolución industrial- Ford –áreas especializadas en calidad en las empresas.

 1940-despues de la segunda guerra mundial- inspección masiva- técnicas de control estadístico- japoneses enfocados en la educación en la alta dirección.

 1970- 1980 - penetración de compañías japonesas ejemplo: Hewlett-Packard- menor defectos en la producción japonesa y mayor en la estadounidense.

 1984- mes de la calidad nacional- Octubre

 1986- transbordador Challenger-aumento la importancia de la calidad.

 1989- Xerox campaña de mejoramiento de la calidad- Ganó premio nacional de calidad Malcolm Baldrige- todos los defectos y problemas de las maquinas se redujeron.

DEFINICIÓN DE CALIDAD

La calidad es:

1. Perfección

2. Consistencia

3. Eliminación de desperdicio

4. Velocidad en la entrega

5. Cumplimiento de las políticas y procedimientos

6. Ofrecimiento de un producto eficiente y útil

7. Hacer las cosas bien desde la primera vez

8. Complacer o satisfacer s los clientes.

9. Servicio y satisfacción total para el cliente.

CAPITULO 2 “CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES”

 1910: El doctor Ernest Codman propuso el sistema de resultados finales para la estandarización de los hospitales.

 1945: El sector de servicios creció con gran rapidez.

 1980: La industria automotriz apoya los esfuerzos de proveedores como la Ford, GM y Chrysler quienes iniciaron a mejorar la calidad de sus productos y servicios.

 1989: The Ritz Cartlon redujo su índice de rotación de personal debido a su estabilidad y mejora con los clientes.

 1990: Fabricantes comienzan a prestar más atención a la calidad del servicio.

 Fabricantes automotrices japoneses descubren que pocas personas en el mercado estaban dispuestas a pagar más por valores agregados a los autos.

 1995: Se entregan resultados de prueba “California” obtenidos por los alumnos de “la educación integral del niño” el cual aumenta en un gran porcentaje al año 1999.

 2000: En el primer trimestre se incrementó en un 89% el número de quejas de servicio de aerotransporte por falta de calidad en el servicio.

 2002: Se da inicio a un sistema en el cual se buscaba mejorar los resultados clínicos de los pacientes.

CAPITULO 3

 1890 Ruitz- Carlton reconoció que para garantizar el cumplimiento de las responsabilidades se necesitaba una fuerza laboral con competencias.

 1920 la filosofía de Deming que reconoce la importancia de los procesos administrativos estadísticamente.

 Se trata en la mejora continua de la calidad de los productos y servicios y reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de de diseño, manufactura y servicio.

 Además crea 14 puntos de Deming los propuso ya que él creía que se necesitaba un cambio radical para lograr la excelencia en la calidad.

 1951 la filosofía de Juran al igual que Deming enseño los principios de calidad a los japoneses y fue muy importante en la reorganización para la calidad.

 Propuso la sencilla definición de calidad “adaptación al uso”. Y además propone la trilogía de

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