Linea Del Tiempo
linisber16 de Marzo de 2015
598 Palabras (3 Páginas)164 Visitas
LINEA DEL TIEMPO
1.450 – EGIPTO- construcción de pirámides.
Edad Media- los fabricantes eran Maestros, Artesanos, aprendices- figura de inspector.
Revolución industrial- Aseguramiento de la calidad.
Mediados del siglo XVIII- Honoré Le Blanc- Mosquetes- partes intercambiables.
Principios del Siglo XX- 1900- Taylor administración de funciones. Planeación y ejecución.
Incremento de empleo – supervisores.
Segunda Revolución industrial- Ford –áreas especializadas en calidad en las empresas.
1940-despues de la segunda guerra mundial- inspección masiva- técnicas de control estadístico- japoneses enfocados en la educación en la alta dirección.
1970- 1980 - penetración de compañías japonesas ejemplo: Hewlett-Packard- menor defectos en la producción japonesa y mayor en la estadounidense.
1984- mes de la calidad nacional- Octubre
1986- transbordador Challenger-aumento la importancia de la calidad.
1989- Xerox campaña de mejoramiento de la calidad- Ganó premio nacional de calidad Malcolm Baldrige- todos los defectos y problemas de las maquinas se redujeron.
DEFINICIÓN DE CALIDAD
La calidad es:
1. Perfección
2. Consistencia
3. Eliminación de desperdicio
4. Velocidad en la entrega
5. Cumplimiento de las políticas y procedimientos
6. Ofrecimiento de un producto eficiente y útil
7. Hacer las cosas bien desde la primera vez
8. Complacer o satisfacer s los clientes.
9. Servicio y satisfacción total para el cliente.
CAPITULO 2 “CALIDAD TOTAL EN LAS ORGANIZACIONES”
1910: El doctor Ernest Codman propuso el sistema de resultados finales para la estandarización de los hospitales.
1945: El sector de servicios creció con gran rapidez.
1980: La industria automotriz apoya los esfuerzos de proveedores como la Ford, GM y Chrysler quienes iniciaron a mejorar la calidad de sus productos y servicios.
1989: The Ritz Cartlon redujo su índice de rotación de personal debido a su estabilidad y mejora con los clientes.
1990: Fabricantes comienzan a prestar más atención a la calidad del servicio.
Fabricantes automotrices japoneses descubren que pocas personas en el mercado estaban dispuestas a pagar más por valores agregados a los autos.
1995: Se entregan resultados de prueba “California” obtenidos por los alumnos de “la educación integral del niño” el cual aumenta en un gran porcentaje al año 1999.
2000: En el primer trimestre se incrementó en un 89% el número de quejas de servicio de aerotransporte por falta de calidad en el servicio.
2002: Se da inicio a un sistema en el cual se buscaba mejorar los resultados clínicos de los pacientes.
CAPITULO 3
1890 Ruitz- Carlton reconoció que para garantizar el cumplimiento de las responsabilidades se necesitaba una fuerza laboral con competencias.
1920 la filosofía de Deming que reconoce la importancia de los procesos administrativos estadísticamente.
Se trata en la mejora continua de la calidad de los productos y servicios y reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de de diseño, manufactura y servicio.
Además crea 14 puntos de Deming los propuso ya que él creía que se necesitaba un cambio radical para lograr la excelencia en la calidad.
1951 la filosofía de Juran al igual que Deming enseño los principios de calidad a los japoneses y fue muy importante en la reorganización para la calidad.
Propuso la sencilla definición de calidad “adaptación al uso”. Y además propone la trilogía de
...