Los Animales

IV. PASOS PARA CREAR LA MISIÓN, LA VISIÓN Y LOS

VALORES ORGANIZACIONALES

En los capítulos pasados se expresó la importancia de una planeación estratégica

organizacional, y además se mencionaron las herramientas y técnicas de exposición para

preparar al expositor en este caso usted y poner de acuerdo a su grupo de trabajo mediante

técnicas ya aprobadas.

4.1. Pasos para crear la misión.

“Érase una vez, en la edad media estaban 2 hombres partiendo piedra con una

punta de metal, se acerca otro y les pregunta ¿Qué están haciendo Uno de los hombres

le contestó: pues aquí picando piedra, ¿Qué no ves en ese momento el otro hombre lo

corrige y le dice al forastero: Estamos creando los cimientos de una hermosa

catedral”.

Anónimo.

La redacción de la misión determina y detalla lo que es esencial, la razón de ser o

actividad particular de la organización, los fines últimos e intermedios para los cuales fue

creada y que otorgan sentido y valor a su existencia de actividad (Gutiérrez 2005). Es por

eso que normalmente la misión incluye los siguientes elementos:

1. Identidad: ¿Quiénes somos? Al no conocer de manera profunda las capacidades

ocultas y talentos ocultos de los elementos del grupo de trabajo, no se va a poder

explotarlos y utilizarlos en beneficio de los demás.

2. Actividad: ¿A qué nos dedicamos? La falta de conocimiento de lo que realmente

estamos realizando dentro de la empresa, que producto estamos produciendo no

tenemos entendido el alcance de él; por ejemplo, un operador que fabrica una

pieza pequeña que lleva consigo dentro de un cinturón de seguridad de un

automóvil, al no conocer la importancia de vida o muerte de a quien va dirigida

esa pequeña pieza de metal que al parecer no tiene importancia, puede poner en

riesgo la integridad del producto al cual pertenece y por lo tanto ocurrir una

fatalidad.

3. Finalidad u objetivos: ¿Para quién lo hacemos? Es muy importante definir

quienes son nuestros clientes en realidad dado que, si se define qué es la

calidad, la mayoría de los autores y filósofos coinciden en “Satisfacer los

requerimientos un grupo de clientes”. Entonces, si en realidad no conocemos

quienes son, nunca sabremos que requerimientos nos están exigiendo, es por eso

que es de vital importancia definirlos en nuestra misión.

Es de relevancia sensibilizar al grupo de personas con las cuales se está trabajando y

buscar la participación de todos y constantemente darles a conocer que son de vital

importancia para la organización.

Se recomienda utilizar la lluvia de ideas y la mesa redonda.

4.2. Pasos para establecer los Valores organizacionales.

“El valor de una persona se le mira en su actitud. Se perseverante en tu forma de

mejorar tu trato a las personas”.

Anónimo

Los valores son los principios básicos que se deben observar en el actuar dentro de la

organización para el logro de la misión. Existen muchas formas de actuar para alcanzar los

objetivos y algunas de ellas podrán infringir leyes, reglas básicas de convivencia humana y

otras normas que las sociedades han establecido para lograr una convivencia pacifica, así

como son también los valores por los cuales se identifica a la organización desde afuera

tales como la puntualidad, el compromiso, el respeto, la responsabilidad con el medio

ambiente, etc. que harán ver al público o a los clientes como identidad a la empresa que se

están dirigiendo (Gutiérrez 2005).

Cómo establecer los valores

1. Competitividad: analice que valores se reflejan en la competitividad de la

empresa, por ejemplo si estamos hablando de una empresa de paquetería o de

entregas a domicilio en la cual los clientes buscan la puntualidad, ese valor tiene

que ser transmitido a los empleados para que se vea reflejado en el servicio.

2. Convivencia: hay valores que tienen que regir a la organización para asegurar la

sana interacción entre ellos, por ejemplo el respeto de creencia, religiosa o

afinidad sexual que puede poner en riesgo la productividad e imagen de la

empresa.

Para establecer los valores organizacionales es necesario después de citarlos dar una

breve explicación de lo que significa cada uno de ellos para la empresa, tomando en cuenta

que para cada una de ellas la puntualidad es un valor subjetivo, no es lo mismo la

puntualidad para alguien que entrega pizzas que para alguien que entrega insumos médicos

en una cirugía.

Se recomienda utilizar la lluvia de ideas.

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