Mi Mama Me Mima

La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades cumpliendo todas las expectativas, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto con esto aportar valor al cliente esto es ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio asequible. También la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente. Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

Investigación que pretende determinar cómo una tienda de departamentos consigue crear una imagen en la mente de los consumidores que se mantiene más allá del momento de la compra y mediante ésta competir con empresas en el rubro retail ofreciendo productos y servicios relativamente similares, sin embargo en la forma en la que cada una lo hace radica la diferenciación que pueden conseguir. Se espera establecer por qué una persona prefiere una determinada tienda por departamentos y cómo los servicios en conjunto con otros atributos influyen directamente en la vivencia que cada individuo experimente en estos lugares. Será importante analizar las formas de lograr la fidelidad de los clientes y métodos de comunicación para publicitar sus productos y servicios, así como también estudiar las variables que son parte clave en esta industria.

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