ANALISIS DE SISTEMAS COLOMBIA

ACTIVIDAD NR 10 TRABAJO COLABORATIVO NR 2

APORTE INDIVIDUAL

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HECTOR JOSE MALDONADO CARO

Código: 72213126

Tutor

LUIS ENRIQUE CAMARGO CAMARGO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

ANALISIS DE SISTEMAS

COLOMBIA

2013

DESARROLLO DE ACTIVIDADES

1. El analista de Sistemas

1. ¿Qué papel van a cumplir Ustedes en este proceso?

Con la finalidad de estudiar las necesidades o problemas que puedan presentarse dentro de la organización Restaurante “Buena Comida”, y teniendo en cuenta que dicha organización lleva en el mercado 10 años de funcionamiento, es necesario reestructurar algunos procesos dentro de la organización, y para ello el analista de sistema debe cumplir con el rol de consultor, esto con la finalidad de mejorar procesos para hacer de la empresa más competitiva en su rama.

1. Determinación de requerimientos

Con el fin de determinar los requerimientos dentro del restaurante “Buena Comida” es necesario el planteamiento de interrogantes, y dar respuesta a los mismos por ejemplo.

• ¿Qué es lo que se hace?

El restaurante ofrece al público distintas clases de platos Nacionales e Internacionales.

• ¿Cómo se hace?

Para atender al público se realiza en 7 sucursales con capacidad para 250 personas.

• ¿Con que frecuencia se presenta el servicio?

Se atiende los 365 días del año almuerzo y cena

• ¿Existe algún problema?

• Para abastecer cada una de las sucursales solo se cuenta con un camión.
• Falta documentar el proceso mediante el cual se atenderá al público desde el momento que llega y realiza su pedido hasta el instante que el cliente realiza su pago por el servicio.
• En ningún lado del escrito mencionan la generación de factura por parte del restaurante.

• ¿Qué tan serio es?

1. Esto podría bajar la productividad y rendimiento a cualquier sucursal y por ende provocaría la deserción de muchos clientes, la sucursal dejaría de percibir dinero y probablemente en un futuro podrían cerrarla.

1. Además de la organización en general donde incluimos personal, infraestructura y materia prima debemos incluir al cliente como parte del proceso, porque negocio sin clientes está destinado a desaparecer.

1. Se debe generar factura con todas las normatividades vigentes acuerdo leyes e impuestos al consumo, con el fin de que no sean sancionados cada una de las sucursales.

• ¿Cuál es la causa que lo origina?

La causa que puede originar el tener un solo camión para realizar los repartos podría ser la falta de recursos por parte del restaurante.

En cuanto al proceso de atención y pago por parte del cliente podría ser la falta de estandarización de dicho proceso.

2. Anticipación de Requerimientos

Identifique quién o quienes están o estarían involucrados en el proceso y quién le pueden suministrar información para el levantamiento o ampliación de información (Justifique).

Cajero: Esta persona me puede dar información del proceso de cobro y como realiza la facturación para los clientes.

El Conductor del Camión: Esta persona me puede brindar información respecto al recorrido que debe hacer al llevar la materia prima hacia las 7 sucursales del restaurante, y si en algún momento queda corto de tiempo al abastecer a todas las sucursales.

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