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CAPITULO 1

Definición del Concepto de Agencias Locales Integradoras de Viajes (DMC'S)

1.1. Antecedentes

El origen de las primeras agencias locales integradoras de viajes se localiza en los Estados Unidos, a inicios de la década de los setenta las empresas de transportación turística diseñaron programas y paquetes para satisfacer la nueva tendencia en la demanda de los viajeros, siendo así como surgieron las denominadas “operadoras terrestres”

Factores para su creacion

• Falta de lealtad de los profesionales independientes hacia la organización contratante, por la elevada demanda de sus servicios.

• Disminución en la calidad de los servicios proporcionados debido a la falta de capacidad para manejar simultáneamente mas de un evento.

• Incumplimiento de contratos por parte de los organizadores independientes, generando incertidumbre en el mercado.

1.2. Concepto de Agencias Locales Integradoras de Viajes.

Una agencia local integradora de viajes es una empresa profesional de servicios, con un amplio conocimiento y experiencia de las condiciones y recursos turísticos de una región, especializada tanto en en el diseño como en la realización de eventos, recorridos, circuitos y toda clase de actividades de gran demanda en segmentos y/o nichos de mercado de alto valor.

Areas que busca obervar

Conocimiento de las características de la región las agencias locales integradoras de viajes deben poseer un amplio conocimiento sobre los principales aspectos que caracterizan a una región o destino

Capacidad para diseñar la logística en el destino

La actividad de logística se refiere específicamente a la elaboración de un programa detallado y sistemático que permita proveer los elementos necesarios durante todo el proceso relativo a la realización de un evento

• Garantizar la disponibilidad de los servicios es la permanente labor de investigación respecto a la disponibilidad de los servicios proporcionados por los diferentes proveedores Integración de una tarifa única para el cliente

•Hacer que las cosas funcionen coordinadamente siendo necesario establecer mecanismos para organizar eficientemente la participación de los distintos prestadores de servicios que integran un paquete

1.3. Tipos de Agencias Locales Integradoras de Viajes

• Segmento de convenciones, congresos y seminarios

• Segmento de esparcimiento

• Segmento de viajes de incentivo

En este segmento las agencias integradoras se orientan principalmente a la conformación de paquetes turísticos para la atención de empleados de empresas cuyo objetivo es premiar el desempeño

• Segmentos de interés especial

Los productos ofertados por las agencias integradoras que operan en este segmento se distinguen por su enfoque a áreas de alta especialización, en donde, los clientes pueden ser turistas individuales o empresas

1.4. Condiciones Legales y Jurídicas para la Operación de una Agencia Local Integradora de Viajes

Requisitos para su constitución

Debido al reciente surgimiento de las agencias locales integradoras de viajes en México, aún no se ha desarrollado un marco jurídico específico que regule sus operaciones. Actualmente el Reglamento de la Ley Federal de Turismo hace mención en su artículo 2 de la figura de la agencia de viajes, en donde afirma que consiste de una “...empresa que contrata o actúa como intermediario en beneficio de un usuario respecto de los servicios a que se refiere el artículo 4 de la ley, así como cualquiera otro relacionado con el turismo”*.

Inicio de operaciones

Contar con el Testimonio de la Escritura Pública que acredite su legal constitución, o con una disposición de orden público en la que se fundamenten su existencia y objeto, acreditándose en este caso la personalidad del que promueve.

• Inscribir y dar de alta a la empresa en el Registro Federal de Contribuyentes.

Se considera que al igual que las agencias de viajes tradicionales, las agencias integradoras deben avisar del inicio de operaciones a la Secretaría de Turismo, al Consejo de Promoción Turística de México y a las dependencias u órganos estatales o municipales de

Relación con proveedores

A efecto de realizar eficientemente su papel de intermediario entre los prestadores de servicios turísticos y los comercializadores

Relación con el turista y/o cliente

El establecimiento de normas que definan los términos de las relaciones entre el cliente y la agencia integradora surge como una necesidad para garantizar y asegurar la protección de los turistas.

1.5. ¿Por qué Crear Agencias Locales Integradoras de Viajes en México?.

• Menor dinamismo en la captación de turistas respecto

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